儿外护患纠纷的原因分析及对策

http://www.100md.com 2016年5月1日 《现代养生·下半月》2016年第5期

     【摘要】护患纠纷是指患者在医院就诊时对护理工作不满意而与护理人员发生争执引起的纠纷。儿外病房由于患者年龄小、表达能力差；患者家长对独生子的过分关注，对医疗质量的期望值和要求比较高；患者及家长的法律意识和维权意识增强，近年来，儿外护患纠纷逐年增多，应引起重视。本文对我院儿外病房护患纠纷发生的原因进行分析并提出相应的对策，现报道如下。

    【关键词】儿外护患；纠纷；原因；对策

    1原因分析

    1.1儿外的特点

    儿外的患者大多年龄小，语言沟通能力欠缺，对疼痛、发热等不适耐受力差，患者感觉身体不适会大声哭闹，导致了家长的心情烦躁、不知所措，如果护理人员服务态度比较冷淡，回答问题敷衍简单，很容易引发争执。目前大部分的儿外病房服务设施及住院条件不能满足患者和家长要求空间独立的需求，拥挤嘈杂的环境会增加患者及家长的心理压力。

    1.2护理人员方面

    1.2.1服务态度不良

    由于儿外工作的琐碎、繁忙，使部分护士产生职业倦怠，机械完成日常护理工作，不能端正服务态度，对患者及家长麻木、冷淡，沟通不够，护患双方缺乏信任和理解，很容易由于服务态度不良产生护患纠纷。

    1.2.2接诊欠到位

    有些急诊患者到达科室时，由于起病急、患者哭闹不止，家长心情会很紧张，如果护士接诊时态度比较生硬，解释不到位，在急诊检查时，不能给予协助，导致患者及患者家长来回奔波，延误诊治或手术的时间，造成患者及其家长的心情不愉快，从而引发护患纠纷。

    1.2.3专业技能不娴熟

    对于儿外的患者，尤其是幼儿，需要娴熟的头皮静脉穿刺和股静脉采血等技术 ......