谢 意

    吉林省吉林市人民医院 吉林省吉林市 132000

    健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响体会

    谢 意

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    目的：研究健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响。方法：选取我院2013年2月至2015年3月门诊患者200例，分为对照组和观察组各100例，对照组选择常规导诊流程，观察组进行综合人性化导诊流程，比较两组护理满意度和服务水平评价。结果：观察组患者的护理满意度及护理服务水平评价均优于对照组，比较差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平效果较好，不仅减少了护患纠纷，提高了护理满意度，而且使医院门诊的服务水平又上一个新层次，值得在临床中推广应用。

    门诊导诊制度；门诊服务水平；影响效果

    门诊是一个医院的对外开放窗口，具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人进入陌生的环境，进行挂号、候诊、检查及取药等 ......