张雪梅

    甘肃省武威市妇幼保健计划生育服务中心 甘肃省武威市 733000

    优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

    张雪梅

    甘肃省武威市妇幼保健计划生育服务中心 甘肃省武威市 733000

    目的:对门诊护理工作中应用优质护理服务的临床效果展开观察与分析。方法:选取我院门诊部2015年2月至2016年3月收治的122例患者为研究对象，根据入院的先后顺序将其分为对照组(61例)与观察组(61例)。给予对照组临床常规护理干预，观察组患者则接受优质护理服务，对两组患者的护理效果进行统计与评价。结果:观察组患者的护理满意度为96.7%，显著高于对照组的82.0%(P<0.05)。观察组中挂号等候时间及辅助检查等候时间的不超过15分钟的人数分别为56例(占91.8%)与58例(占95.1%)，明显高于对照组的48例(占78.7%)与46例(占75.4%)，数据差异具有统计学意义(P<0.05)。此外，在SAS评分方面，两组患者护理前差异不明显(P>0.05)；护理后，两组患者SAS评分均有所下降，且观察组患者的下降程度明显大于对照组(P<0.05)。结论:通过将优质护理服务应用在门诊护理中，可充分促进患者满意度的提高，大大缩短其挂号及检查的等候时间，在缓解患者焦虑心理的基础上，全面提高门诊护理水平。

    优质护理服务；门诊护理；应用效果

    作为医院的第一个窗口，门诊部门具有病种复杂、患者流动性大、患者与护理人员的接触时间短等特点。经分析得知，门诊护理质量对医院的声誉及形象有着直接影响[1]。优质护理作为一项现代化的护理服务理念，其主要目的便是在巩固基础护理的基础上，为患者提供更为满意的服务[2]。在此种形势下，我院为促进护理服务水平的提高，构建良好的护患关系，在门诊护理工作中大力推行了优质护理服务，并获得了较为理想的效果[3]。基于此，本文以我院收治的122例门诊患者为例，就门诊优质护理服务的应用方法及效果展开探讨。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院门诊部2015年2月至2016年3月收治的122例患者为研究对象，根据入院的先后顺序将其分为对照组(61例)与观察组(61例)。在对照组中 ......