贾 芳 王晓玲

    山西省长治市妇幼保健院 山西省长治市 046000

    探究优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果

    贾 芳 王晓玲

    山西省长治市妇幼保健院 山西省长治市 046000

    目的：探究降低急诊小儿输液纠纷投诉率的护理举措。方法：通过对照分析的方式，对比优质护理、常规护理模式下，小儿输液纠纷投诉率的差异。结果：优质护理组的投诉率显著低于常规组(P<0.05)，差异具有统计学价值。结论：可在急诊小儿输液护理中推广优质服务，能够有效降低投诉率，促进满意度的提高。

    优质；小儿输液；投诉率

    儿科门诊是医院的重点单位，也是医院服务质量对外展示的窗口。优质温馨的护理服务，能够提高儿科患者治疗的舒适度，让小朋友们能够克服打针、输液恐惧，更积极的配合门诊治疗，有助于临床治疗效果的提高[1]。本院儿科门诊护理人员将优质护理干预方案引入儿科门诊输液患者的护理过程中，有效提高了儿科门诊患者的护理效果，现将具体的干预细节总结汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2016年6月～2016年9月期间本院儿科门诊收治的100例静脉输液患者为观察对象。为了试验结果的准确性，使用双盲法将这100例患者进行分组，每组均为50例患者 ......