1.3 观察指标

    详细记录2016年、2017年间抽取的1000张处方例患者用药不良事件的发生情况，包括呕吐、腹泻、头晕、口舌千燥等不适症状，不良反应发生率=(发生例数/总例数)×100%。并采取医院自制满意度调查表在处方中随机抽出100张，并对患者所实施的医疗服务以电话随访或现场调查形式进行满意度评分，表格内容包含有药学服务态度、操作技能、服务流程、用药效果，分值范围在0～100分间，85分以下为不满意；85～95分为基本满意；95～100分为非常满意，分数越高则表明患者满意程度越高。满意度= (满意+基本满意)/总例数×100%。统计年份间处方用药中出现的不合理情况，包括用药重复、书写不规范、配伍禁忌及剂量错误等，总发生率= (发生例数/总例数)×100%。

    1.4 统计学分析

    本文数据采用统计学软件SPSS20.0进行分析，其中，计量资料行t检验，以(x±s)表示；计数资料行卡方X2检验，以率(%)表示，当组间统计数据之间差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。

    2 结果

    2.1 比较2016年、2017年中药处方不合理情况

    2016年间，1000张中药处方中，共出现45张不合理情况，不合理概率率为4.50%，2017年对应值为10张(1.00%) ......