【摘要】目的：运用根本原因分析管理法来对门诊采血患者检验前信息管理中存在的问题进行全面分析，并在找出问题根本原因的基础上，提出解决问题的措施，确保每位接受采血的患者在检验前都有正确的信息。方法：根据2015年1月-2016年6月门诊采血的过程中存在的问题，并通过全面分析蕴含在问题中的根本原因来提出预防的措施。结果：2015年1月-2016年6月门诊患者个人信息的正确率得到了全面的提升，正确率达到了100%。证明患者首次个人信息填写的正确率、挂号收费的正确操作性和接诊医生医嘱开出的正确环节等均决定个人信息到最后能否正确。门诊患者采血个人信息的正确性是确保采血患者是否能够得到更加安全、方便和便捷服务的根本，根本原因管理分析法在门诊采血的过程中非常值得推广。

    【关键词】根本原因分析法;门诊采血;采血患者;信息管理;信息策略

    某医院是一所就诊人数在1700-2600人左右徘徊的医院，日门诊检验采血的人数有400-700人。整个采血室有5名专业的护理工作人员，主要负责全医院患者的静脉采血标本以及动脉采血标本的送检工作，并在之后负责领取检验报告单。要想确保所有被采血的患者从头至尾享受到安全、方便和快捷的服务，患者在检验前全面地负责信息质量的管理显得尤为重要[1]。检验前的信息质量管理也能够在最大程度上确保所有的检验结果都能够被精准地呈现。因此，加强针对个人信息的检验和管理是提高门诊患者服务满意度的重要基础。

    1 根本原因分析法的概念

    根本原因分析法是一项基于结构的问题处理方法 ......