【摘要】目的：分析良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度。方法：根据时间分组的方式将2016年6月至2016年12月期间收治的90例门诊患者作为对照组(予以普通门诊护理干预)，将2017年1月至2017年6月期间收治的90例门诊患者作为观察组(予以良好护患沟通门诊护理干预)，分别对比两组门诊患者对护理工作的投诉率与满意度。结果：观察组的投诉率(1.11%)低于对照组(8.89%)，具有统计学意义(P<0.05);且观察组的护理满意度(97.78%)高于对照组(85.56%)，具有统计学意义(P<0.0 5)。结论：对于门诊患者而言，良好的护患沟通能有效降低在门诊工作中患者的投诉率，并且能有效提高患者对门诊工作的满意度，值得推广。

    【关键词】良好护患沟通;门诊护理;患者满意度

    门诊是医院为患者提供重要服务的场所，在医院管理中占据重要的作用，由于门诊每天都有大量患者接受诊治，但是随着人们生活水平的提高，对于门诊的护理提出更高的要求。目前，我国医患纠纷的发生几率逐渐增加，导致我国医患关系变得非常紧张，不利于护理工作顺利开展。为了满足患者对护理与治疗各方面的需求，护理人员需提高护患沟通能力，建立良好与和谐的护患关系，有助于缓解护患关系的紧张情况，同时还能確保护理质量，处理好护理关系对改善护理效率具有促进作用[1]。本文将2016年6月至2017年6月期间收治的180例门诊患者设为研究病例，详细探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用与患者满意度，汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    根据时间分组的方法将2016年6月至2017年6月期间收治的180例门诊患者分为两组 ......