【摘要】分诊工作平台是医院的第一服务窗口，其工作理念关乎医院整体服务水平。传统的分诊主要指迅速進行患者分类、分流，安排最科学的医疗救助。而精神卫生中心的特殊性，除对患者进行正确的分诊外，对患者进行同步心理疏导又是非常重要和必要的，主要内容包括：用伴随亲人般的微笑、长辈般的和蔼的目光，让患者感受真诚、友善和热情;用主动的问候和关心使患者更好的配合诊疗;追加分诊后再次的嘱咐和询问，除提高门诊诊疗效率外，更增加了病人的满意度，降低病人的焦虑与不安。而科学、有效的同步心理疏导，对医院整体形象的提升、文化品牌的树立，有着极其重要的意义。

    【关键词】精神卫生中心;分诊平台;同步心理疏导

    门诊系统是医院面向社会进行医疗服务的第一平台，是一个极其重要的窗口，而门诊分诊工作，是医院所有服务工作，特别是院前服务工作的第一窗口。门诊分诊工作的效率及其服务理念，是决定医院服务水平的重要环节之一。

    而精神卫生中心因其就诊的病人不同于与其他专科医院及综合医院，所面对的问题是别的医院不可相提并论的，精神科的门诊分诊工作作为医院的第一服务窗口，工作难度之大之复杂也是必然的。精神疾病是与其他各类疾病不同的一类疾病，现代人对这类疾病的认识虽然比以往进步了很多，但相关知识仍是比较贫乏，再加上社会经济的快速发展，人们的压力越来越大，患病的人数逐年增加，病情的表现也越来越复杂，尤其是患心理疾病的人越来越多，需要心理咨询的人也迅速增加，但是如果不是明显表现出传统精神疾病的症状，大部分人都忽视了，或是不能区分是精神疾病还是心理问题。再者就是由于社会对于精神疾病的偏见或歧视，有的不肯承认自己或是家人患有精神疾病，有的是怕到了医院就等于得了精神疾病 ......