6S管理在西药房分诊断单元服务中的应用
【摘要】目的:分析6s管理在西药房分诊断单元服务中的应用价值。方法:医院尝试在2017年8月,对西药房分诊断单元服务进行6s管理。2017年1月~6月,医院药房分诊断单元共处理处方19774份,2018年1月~6月,医院药房分诊断单元共处理处方18987份。同时在2017年6月、2018年7月,对50名医师、50名护士评价西药房分诊断单元服务质量。结果:改进后不合格处方发生率0.58%0(11/18987),低于改进前2.98%0(59/19774),改进后医师、护士评价西药房分诊断单元服务满意率分别为98.00%(49/50)、96.00%(48/50)高于改进前80.00%(40/50)、74.00%(37/50),差异有统计学意义(P<0.05)。改进后,单元工作人员对工作质量自我感知、相互之间配合、与其他科室人员配合、现场环境、工作压力评分高于改进前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在西药房分诊断单元服务中的应用6s管理,可以降低处方差错率,获得医护好评。【关键词】西药房;分诊断单元服务;6s管理
分诊断单元服务是一种药房管理模式,大量研究显示其可以减少后台药师的工作量,从而使后台药师将精力集中在调剂、处方分析等工作之中,现场进行处方点评分析,提高处方处置的效率。但是在实践过程中发现分诊断单元仍然存在不足,6s管理是一种工业管理思想,强调整顿环节。为此,医院尝试在2017年8月,对西药房分诊断单元服务进行6s管理,取得一定的成效。
1资料及方法
1.1一般资料
2017年1月~6月,医院药房分诊断单元共处理处方19774份 ......
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