基于ACSI医养结合型养老机构老年人满意度路径分析(2)
4 老年人满意度模型实证分析在ASCI模型的基础上，设计问卷并进行发放与回收，对所得数据进行统计与分析，应用AMOS23.0软件进行路径分析，结果如图2所示。
5 老年人满意度原因变量路径分析及建议
5.1 原因变量
由图2可知，老年人由期望到满意度的路径系數为-0.10，老年人期望发生在入住医养结合型养老机构之前，较高的期望不利于老年人入住后的感知质量，老年人在入住后，会与入住前的心理期望做对比，如果低于期望值，则会降低老年人对服务质量的实际感知，不利于提高老年人满意度。首先，医养结合型养老机构应注意自身的宣传，对老年人的承诺要切实实际，对于不能满足的要求应如实表明 ......
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