基金项目：广西卫生健康委员会计划课题(课题编号：Z-A20230543)；广西高校中青年教师基础能力提升项目(课题编号：2019KY0121)

    作者单位：530021 广西壮族自治区南宁市，广西医科大学第一附属医院

    【摘要】" 目的" 观察分析医患冲突管理对医院科室医患纠纷的影响。方法" 选取2023年1-6月医院收治的患者75例和护理人员25例作为对照组；根据组间基线资料均衡可比原则，另选同期医院收治的患者75例和护理人员25例作为观察组。对照组采用常规管理干预，观察组在常规管理的基础上实施医患冲突管理。比较两组护理人员对医患纠纷认知能力、护理人员焦虑抑郁情绪、医患纠纷发生率以及患者满意度。结果" 实施医患冲突管理干预后，观察组护理人员对医患纠纷的理解、对医患纠纷的态度及对医患纠纷的行为评分均高于对照组；观察组护理人员SAS、SDS评分均低于对照组，差异均有统计学意义(Plt;0.05)。观察组患者因责任意识不强、法律意识薄弱、业务技术不熟练、沟通不到位及服务态度冷淡等原因发生医患纠纷的总发生率为6.67%，低于对照组的21.33%；观察组患者对护理人员的技术满意、服务满意评分以及总满意度评分均高于对照组，差异均有统计学意义(Plt;0.05)。结论" 针对医院科室医患纠纷采取医患冲突管理，可提高护理人员医患纠纷认知能力，改善护理人员抑郁焦虑情绪，降低医患纠纷发生率，提高患者满意度。

    【关键词】" 医患冲突管理；医院科室；医患纠纷；满意度

    中图分类号" R197.32" " 文献标识码" A" " 文章编号" 1671-0223(2024)02--04

    医患纠纷是指医方与患者或患者亲属之间发生纠纷，包含基于医疗过错争议产生的纠纷以及与医疗过错无关的其他医患纠纷[1]。目前随着经济社会发展步入新进程，各种矛盾问题层出不穷，医患纠纷为社会矛盾之一，是影响社会稳定和谐的严重隐患，对和谐社会的建设造成严重影响[2] ......