黄立新

    第一道门槛：选时

    听力损失俗称“耳背”，是一个渐进式发展的过程。在顾客决定干预听力损失的决策过程中，咨询环节所花费的时间较长，中间混杂着许多从不同渠道获得的、真假难辨的信息。前期，导致顾客犹豫和观望的主要原因集中在听力保健的认知方面。比如：我的情况属于听力损失吗？听力损失是正常还是不正常的？听力损失有没有危害？要不要去医院确诊？亲友中若有助听器佩戴者，其经验、评价、态度和建议，首先会影响顾客的决策。

    在专业听力机构咨询、检查、确诊之后，顾客大致了解了自身的情况和改善听力损失所需的成本，这时他们又会在下列问题上徘徊：1.除了配助听器，听力损失有没有气功、理疗、吃药或其它快速治愈的办法？2.助听器是残疾人用品吗？3.助听器真的有效果吗？没有效果怎么办(可否借、换、退)？4.助听器价格贵，使用寿命有多久？家人可否共用？5.配机后调试、买电池、维修方便吗？维修成本高吗？

    以上入门级问题的正确回答，结合个性化的沟通，是每一位合格的助听器验配师的基本功。顾客是否在意(认真对待)听力损失，获得初步信息之后是否有意愿采取行动寻求解决，这是关键。

    听力损失需要及时采取行动吗？当然，但不一定。排除一些特殊疾病引起的听力损失，一般情况下配助听器无需挂急诊。多数老年人的听力损失是慢性而非急性的，即顾客他们可能会等。等什么呢？等“不得不配”(听损变成听障，严重影响生活)的时候 ......