〔关键词〕心理咨询技术；班主任工作；运用

    一、在交谈中倾听、共情、理解学生的问题

    小学低年级学生自己处理问题的能力不足，对教师很依恋，碰到问题往往会立刻找老师“告状”，班主任听完后第一反应是“谁惹的事？”想立刻把始作俑者找出来，从而忽视了来“告状”的学生。这样会让学生慢慢忽视自己内心的需求，只通过外在的补偿来安慰自己。在心理咨询过程中，摄入性谈话往往也是陈述问题的时候，咨询师耐心、关注的倾听给予来访者很大的情感支持。咨询师抱持的理解态度和共情，可以从一定程度上减轻来访者的压力，改变他们对问题的认知。访谈结束，他们的症状可以得到一定缓解。班主任和学生的交谈也好比咨询，学生希望问题得到解决，同时更需要情感的支持。这个时候如果能关注其本身的情感需求，静静倾听，不时共情，等问题讲完了，学生也平静了，具体是谁惹的已经不重要了。

    二、在处理纠纷时保持中立的态度

    心理治疗的中立态度是指治疗师不带强烈评判或偏见地倾听和回应病人的能力。学生之间有纠纷，涉及的人数从两人到多人不等，有的时候矛盾发生在男生和女生之间，有的时候在“优等生”和“后进生”之间，还有可能问题的两方分别是强势的学生和弱势的学生，说不定还有“以一敌众”的阵势。这个时候由于惯性思维 ......