非暴力沟通：创造师生沟通新境界(2)
三、明确说出需要
听到不中听的话或是看到不喜欢的行为时，我们有四种选择：第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过你这么自私的人!”这时候我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了!”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。第二种是指责对方。这时，我们也许会反驳对方：“你没有权力这么说!我一直很在乎你的感受。你才自私!”在争吵时，我们一般感到恼怒。第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们有可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许会想“他们伤心可能是因为他需要体贴和支持”。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。感受和需要是紧密联系的，我们的感受根源于我们内心的需要，如果我们把自己伤心难过的感受归因于自己或他人，而不是相应的没有满足的需要时，我们就会深深自责或指责他人。自责只会引起愧疚和后悔，指责他人则会导致申辩与反击，两者都无益于事情的解决。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他们言行的看法，导致了我们的感受。在处理班级打架事件时，如果班主任采取直接批评的方式来表达对学生的不满，导致的结果一定是学生的不理解和语言上的反击。如果在沟通时换一种说法：“看到你打架，老师有点遗憾，也有点担心，因为打架会影响同学关系，不小心还会伤了身体，老师希望你们和睦相处，健康成长。”相信学生会理解并作出积极的回应。
, 百拇医药
四、提出具体的请求
我们很多时候是不知道如何表达自己的需要的。面对学生的问题，许多老师会采取抱怨、发脾气的方式，学生甚至不明白如何做才能让老师满意。师生沟通的过程中，在清楚表达自身的感受时，也应该清楚明确地告诉对方希望他们做什么才能满足自己的需要。如何清晰地表达自己的请求呢？
第一，具体的请求可以更细致。
在与学生的谈话中，我们想对学生进一步了解。“我想更好地了解你”不是具体的请求，难以打开心扉进行交流。想了解什么呢？是想了解学生最近数学哪一章节掌握的程度，还是想了解学生与同学们交往的情况。具体的请求可以让对方明白你想问的问题。
第二，将期待放在未来可以改变的方向，而不是放在过去让人感到懊恼的地方。
“老师期待你在下一节课中能认真听讲十五分钟”，“老师希望你下一次在讲台上当众讲话时，底气能更足一些”，将需要和期待放在将来会让人充满希望。
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第三，在请求中增加对方可以选择的机会，而不是采用否定的形式。
“你不要再在自习课上睡觉了”不是具体的请求。否定的形式减少某种行为的发生，有命令的意味，而提出具体的请求是发出某种行为的邀请。如果自习课上睡觉让学生得到休息，感受到放松，而休息和放松可以选择其他的方式得到满足，比如晚上宿舍里不和舍友卧谈，交叉进行多种学习方式避免困乏，等等，而自习课上睡觉老师会不开心，也因为上自习睡觉而担心和失望，这样就考虑了师生双方的需要和感受。所以，当我们与学生沟通的时候，我们要进行自我审视，我们的谈话是否增加了我们行为的选择，而减少了对方行为的选择性。
最后，举一个例子，班主任采用“非暴力沟通”方式处理班级中打扫卫生后扔纸屑的问题。很多班主任看到班级中乱扔纸屑的现象都会选择批评，但效果未必明显，甚至是屡教不改，学生不乐意，老师心里也一肚子气。如果换一种说话方式，即采用非暴力沟通的方式，就可以改变他们这些“屡教不改”的行为。观察：我看到你又把纸屑丢在地上(要讲述事实，客观、无可反驳的事实。如果说成“乱丢”，就是批评，而非观察，学生就有可能觉得丢纸屑是无意而并非故意的，显得很无辜而产生抵触情绪)。感受：我感觉很不舒服，大家学习的环境应该很整洁(诚实、中肯地陈述自己的感受)。需要：因为我不喜欢教室里看起来很乱(将不舒服的感受归咎于自身对整洁的需要，因为脏乱会影响大家的健康和学习环境，我才不喜欢你们把纸屑丢在地上)。请求：可以请你捡起来吗？或者以后你可以将纸屑直接丢在教室前面的垃圾桶里吗？(提出一个切实可行的合理要求)
(作者单位：辽宁省盘锦市辽东湾实验高级中学，盘锦，124221)
编辑/曹朦升 终校/于 洪, 百拇医药(王玲玉)
听到不中听的话或是看到不喜欢的行为时，我们有四种选择：第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过你这么自私的人!”这时候我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了!”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。第二种是指责对方。这时，我们也许会反驳对方：“你没有权力这么说!我一直很在乎你的感受。你才自私!”在争吵时，我们一般感到恼怒。第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们有可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许会想“他们伤心可能是因为他需要体贴和支持”。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。感受和需要是紧密联系的，我们的感受根源于我们内心的需要，如果我们把自己伤心难过的感受归因于自己或他人，而不是相应的没有满足的需要时，我们就会深深自责或指责他人。自责只会引起愧疚和后悔，指责他人则会导致申辩与反击，两者都无益于事情的解决。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他们言行的看法，导致了我们的感受。在处理班级打架事件时，如果班主任采取直接批评的方式来表达对学生的不满，导致的结果一定是学生的不理解和语言上的反击。如果在沟通时换一种说法：“看到你打架，老师有点遗憾，也有点担心，因为打架会影响同学关系，不小心还会伤了身体，老师希望你们和睦相处，健康成长。”相信学生会理解并作出积极的回应。
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四、提出具体的请求
我们很多时候是不知道如何表达自己的需要的。面对学生的问题，许多老师会采取抱怨、发脾气的方式，学生甚至不明白如何做才能让老师满意。师生沟通的过程中，在清楚表达自身的感受时，也应该清楚明确地告诉对方希望他们做什么才能满足自己的需要。如何清晰地表达自己的请求呢？
第一，具体的请求可以更细致。
在与学生的谈话中，我们想对学生进一步了解。“我想更好地了解你”不是具体的请求，难以打开心扉进行交流。想了解什么呢？是想了解学生最近数学哪一章节掌握的程度，还是想了解学生与同学们交往的情况。具体的请求可以让对方明白你想问的问题。
第二，将期待放在未来可以改变的方向，而不是放在过去让人感到懊恼的地方。
“老师期待你在下一节课中能认真听讲十五分钟”，“老师希望你下一次在讲台上当众讲话时，底气能更足一些”，将需要和期待放在将来会让人充满希望。
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第三，在请求中增加对方可以选择的机会，而不是采用否定的形式。
“你不要再在自习课上睡觉了”不是具体的请求。否定的形式减少某种行为的发生，有命令的意味，而提出具体的请求是发出某种行为的邀请。如果自习课上睡觉让学生得到休息，感受到放松，而休息和放松可以选择其他的方式得到满足，比如晚上宿舍里不和舍友卧谈，交叉进行多种学习方式避免困乏，等等，而自习课上睡觉老师会不开心，也因为上自习睡觉而担心和失望，这样就考虑了师生双方的需要和感受。所以，当我们与学生沟通的时候，我们要进行自我审视，我们的谈话是否增加了我们行为的选择，而减少了对方行为的选择性。
最后，举一个例子，班主任采用“非暴力沟通”方式处理班级中打扫卫生后扔纸屑的问题。很多班主任看到班级中乱扔纸屑的现象都会选择批评，但效果未必明显，甚至是屡教不改，学生不乐意，老师心里也一肚子气。如果换一种说话方式，即采用非暴力沟通的方式，就可以改变他们这些“屡教不改”的行为。观察：我看到你又把纸屑丢在地上(要讲述事实，客观、无可反驳的事实。如果说成“乱丢”，就是批评，而非观察，学生就有可能觉得丢纸屑是无意而并非故意的，显得很无辜而产生抵触情绪)。感受：我感觉很不舒服，大家学习的环境应该很整洁(诚实、中肯地陈述自己的感受)。需要：因为我不喜欢教室里看起来很乱(将不舒服的感受归咎于自身对整洁的需要，因为脏乱会影响大家的健康和学习环境，我才不喜欢你们把纸屑丢在地上)。请求：可以请你捡起来吗？或者以后你可以将纸屑直接丢在教室前面的垃圾桶里吗？(提出一个切实可行的合理要求)
(作者单位：辽宁省盘锦市辽东湾实验高级中学，盘锦，124221)
编辑/曹朦升 终校/于 洪, 百拇医药(王玲玉)