基于沟通分析理论的初中生人际沟通能力培育策略(2)
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体验“交互作用”阶段主要采用情景对话的活动形式,学生在对话中感受彼此的自我状态,并了解“平行沟通”和“交叉沟通”的形成过程。这一阶段的重点是“交叉沟通”的识别与分析,因为这种沟通形式正是学生遭受人际困扰的根源。下面是该阶段的课堂片段。
“平行沟通”情景的对话与分析
甲:“你走的时候记得熄灯、关窗关门!”
乙:“知道了,我会记得关灯、关窗、关门的。”
甲:(提问:如果你是甲,你会怎么回答?表达时会有怎样的感受?)
学生分享:
“我会点个头,说句‘嗯’,然后就放心地走了。”
“可能没有什么特别的感觉,只是觉得很满意他的回答,但有些同学经常不这样回答。”
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教师小结:在这个情景中,别人的话语能够让你体会到‘满意’的感觉,这就是我们发起对话所需要的感觉。所以,那些给你带来满意、愉快、开心等心理感受的沟通就是‘平行沟通’。也可以用图来表示这个对话过程,甲用A状态发起对话并期望乙用A状态回应(简写为A-A),乙做出A状态的回应并也期望甲用A状态回应(A-A)(如图2.1),这就构成一个平行沟通。当甲再次用A状态回应乙并期望乙以A状态来回应(A-A),这就保持了两者之间的平行沟通(A-A)(A-A)(如图2.2)。
“交叉沟通”情景的对话与分析
甲:“你走的时候记得熄灯、关窗关门!”
乙:……
甲:……
(提问:刚才有同学说了,有些同学经常不会给予“令人满意”的回答,那么是怎样的回答呢?)
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学生分享:
“今天不是我值日,要关你自己关,但要等我走了。”
“凭什么啊?今天就是轮到你关灯,又不是我。”
(提问:如果你是甲,你会怎么回答?表达时会有怎样的感受?)
学生分享:
“感觉不舒服,可能就不说话了。”
“我会生气,我会说‘如果你不关,我明天告诉老师,扣你的分!’”
教师小结:在这样的情景对话中,你会生气,会感觉到不舒服,这种‘不舒服’的沟通过程就是‘交叉沟通’,这样的沟通也会被立即中止甚至发生矛盾或冲突。我们也可以用图来表示,甲第一句依然用A状态发起对话并期望乙用A状态回应(A-A),但是乙却用C状态来回应并期望甲继续用A状态回应(C-A)(如图3.1),这就构成一次交叉沟通。甲的第一种回应是中止对话,第二种回应是继续交叉沟通,用P状态发出权威性命令并期望乙以C状态来服从(P-C)(如图3.2)。
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三、探索“成人自我”——运用交往技巧
沟通分析理论提出,每个人的成人自我状态是最佳的沟通状态,激活成人自我状态才能实现交叉沟通转向平行沟通的改变。所以,探索“成人自我”阶段是人际沟通能力培育过程的核心环节,该阶段的重点是学生运用成人自我状态化解交叉沟通。在课堂教学中,利用不同的冲突情境展开循序渐进的练习,掌握两种交流改善技巧:一是以自身的A状态激发他人的A状态;二是以采用平行沟通缓和,再以自身的A状态激发他人的A状态。下面是两种技巧的教学片断。
以自身的A状态激发他人的A状态
甲:“这次考试一定会考砸的。”
乙:“现在着急了吧!谁叫你平时不用功!”
甲:(提问:如果你是甲,如何使用A状态应对这个交叉沟通?
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学生分享:
“我知道的,但现在想让你给我一些建议。”
“现在我要好好学习了,下次考好一些。”
教师小结:继续用成人自我发出回应,并指向对方的成人自我,这样的回应就会‘逼迫’对方给你一个积极的沟通结果。在保持成人自我状态进行沟通时,我们能够感受到自己的情绪是平静的,语言表达是冷静、客观的,行为举止是认真、真诚的。
先平行沟通再激发他人的A状态
甲:“这次考试一定会考砸了。”
乙:“现在着急了吧!谁叫你平时不用功!”
甲:(提问:判断乙是怎样的状态?如果要与乙保持平行沟通,该如何回应?
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学生分享:
“乙是P状态。我会说,‘可能是的,平时认真学的时间太少了。’”
“乙是P状态。我会说,‘是吗?我真的不够用功?’”
教师小结:如果正确判断出乙是P自我状态并期望甲以C自我状态回应,那么,甲就要以C自我状态回应并期望对方继续用P自我状态来回应,这样甲乙双方就能形成(P-C)(C-P)的平行沟通。
(提问:乙听到甲的回应后,会怎样回答?)
学生分享:
“乙一定会说‘那是,实在太少了。’”
“乙可能会说,‘是的,你真的不够用功!’”
, http://www.100md.com 教师小结:甲的回应让乙继续以P自我状态来说话,说明甲乙双方保持着平行沟通。但是,(P-C)(C-P)的平行沟通只是为了缓和甲乙的沟通冲突,最终目的是激发乙的A自我状态。
(提问:在缓和沟通矛盾后,如何发起一轮对话?)
学生分享:
“如果我是甲,我就会用成人自我状态说,‘我也想学好,那你给我些建议吧!’这要很认真地说。”
教师小结:如果遇到有冲突的交流,我们可以先采用平行沟通缓和矛盾,避免发生冲突,然后再尝试建立成人自我状态的交往。
四、调整“心理地位”——追求双赢沟通, http://www.100md.com(殳德明)