情通则理达(2)
杨父：儿子，你真的长大了，看到别人有困难，你能主动热心去帮助，说明你像一个男子汉了。可是顶撞老师这件事做得确实是不太对。
杨洋：那谁叫她冤枉我们来着。
杨父：可是你想过没有，为什么老师一看见你们没在就说你们打篮球去了？
杨洋：我们好像是逃过一次课，那是因为我们和二班第二天要打比赛，我们逃课去练球了。
杨父：是啊。这件事老师做得也不太合适。她一看你们没上课，一着急，就有点不理智了。你能理解吗？(点头)嗯，孩子，你现在已经长大了，将来你走向社会，会接触很多的人，所有的人都不是十全十美的，可能别人误会你，也可能你误会别人。当别人误会你的时候，通过发脾气能解决问题吗？
杨洋：不能。
杨父：所以，我想你认真思考一下，今天这个问题你会正确处理的。
, 百拇医药
(第二天上午)
杨洋：张老师，昨天是我不对。我不该顶撞您，我向您承认错误。昨天我真的是和小军去看病去了。这是医院的挂号条和我的检讨，希望您原谅我。
师：你能这样做就很好。我原谅你了。
(二)讨论交流
1.师生对话
从视频中，我们看到师生间的沟通效果很差，不但没有解决原有问题，反而导致师生间矛盾升级。这主要是什么原因造成的呢？
学生回答(略)。
师(小结)：师生对话是在双方情绪不断激化的过程中进行的，他们不但在谈话过程中没有意识到情绪正在影响着他们的沟通结果，即便是在沟通开始前，他们也没有想过这个问题。最终，情不通，理未达。
, 百拇医药
情绪失控为什么会导致沟通失败呢？科学研究发现，人的大脑从一个情绪刺激出现到做出情绪反应的路径如大屏幕所示。(展示PPT)其中大脑皮质掌管着思考，主要负责逻辑推理和分析等。杏仁核则是脑中的情绪总管。当人们情绪失控时，杏仁核立马启动运作，大脑皮质根本来不及作出反应。此时即使你有再高超的沟通技巧，也没有办法发挥作用。
那么，当我们和有情绪的人沟通时该如何做呢？父亲的做法值得我们借鉴。
2.因势利导
师(过渡)：在父子沟通中，父亲从关注儿子的愤怒情绪开始，疏通了儿子的委屈，化解了他的愤怒；同时儿子也意识到了自己的不足，非常理智地处理了师生间的矛盾。这就是情通了，然后理也达了。父亲是怎么做到的呢？
下面请同学们以小组为单位，讨论以下问题，小组长负责记录，并代表小组陈述本组观点。
, 百拇医药
(1)与老師很不同，谈话时父亲的情绪很平和。你认为父亲与杨洋谈话之前可能首先针对自己做了哪些功课？他需要通过这次谈话达到什么目标？
(2)“我听了张老师……，我还想再听听你……”，在谈话中，父亲选择了什么立场？这一立场对杨洋的情绪起了什么作用？
(3)父亲首先询问了儿子“为什么发那么大脾气”。如果他像有些家长那样一味地发泄情绪、讲大道理，谈话结果可能会怎样？
(4)父亲用哪些谈话疏通了儿子的委屈情绪？这对疏通儿子的愤怒情绪起到了什么作用？
小组分享(略)。
师(小结)：在沟通中如何做到情通理达，是我们每一个人都要面对的问题。在此我也想和大家分享一下我的观点。
(投影)与人沟通时应注意——
, http://www.100md.com
前提：觉察调控自己的情绪。只有保持理智，智慧才会待在你身边。
方向：牢记沟通的目标和需求，沟通才不会偏离方向。
立场：保持客观公正的立场，你才值得对方信任。
起点：识别并关注对方情绪，先处理好情绪才能处理好事情，迈好沟通第一步。
步骤：处理好原生情绪，次生情绪就缓解了。
设计意图：借助两段视频，让学生在鲜明的对比中认识到情绪在沟通中的重要性，建立感受自身情绪和对方情绪的双向视角，树立情绪为需要服务的意识，感受情感的力量，同时帮助学生进一步提升思维能力。
三、学以致用，升华主题
师(过渡)：两段视频带给我们很多思考，同时也教给我们很多与人沟通的技巧。人无完人，有时我们在与他人沟通时，出现过激的情绪也是难免的。并不是每个人都能像杨洋一样幸运地有位高情商的父亲，但幸运的是情商主要是靠后天学习获得的。我们每个人在人际沟通中都会有一些经验或教训，对它们进行反思和总结，将会在很大程度上提高我们这方面的能力。下面，我想请同学们结合自己的经历做一个练习。
, 百拇医药
请同学们仔细阅读练习要求，并把你想说的话写在空白处。
请仔细回忆给你留下深刻印象的一次沟通经历，或许当时你及时觉察并调控了自己的情绪，同时意识到了对方的情绪，最终实现了双赢沟通；也或许你当时没有觉察到自己的情绪，或者没有意识到对方的情绪，导致沟通不畅。
如是前者，你当时是怎么觉察和调控自己情绪的？怎样疏通对方情绪的？
如是后者，你当时的情绪是怎样的？其实你是需要什么？对方的情绪是怎样的？其实对方需要的是什么？
小组分享后班上分享(略)。
师(小结)：没有不好的情绪，只有需要被理解和尊重的情绪。情绪被尊重和理解，会化作新的力量。所以，要想沟通有效，就要学会觉察和调控自己的情绪，并且学会识别和疏通对方的情绪。感谢大家的分享，我想我们每个人都能从今天的分享中收获到自己需要的部分，这就是分享本身的重要价值。
, http://www.100md.com
设计意图：借助此环节，引导学生将课上所学所悟服务于现实生活，进一步提升学生关注感受和需要的能力。
四、一句话谈收获
本节课上到这里，相信同学们都有自己的思考与感悟，接下来就请大家用一句话来简单分享一下自己本节课的收获。
五、结束语
最后，老师和大家分享一段自己的心得：
当一个人有着强烈的情绪时，那其实是Ta最脆弱无助的时候，Ta最需要的是理解、尊重、关心、体贴、支持、信任、宽容……，这一切，有一个统一的名字，我们称之为——爱。当你有幸收获到时，你一定是温暖、幸福的；当你有能力给出时，你的世界一定是宽敞、明亮的!
(作者单位：山东省荣成一中，荣成，264300)
编辑/刘 芳 终校/于 洪, http://www.100md.com(赵景丽?刘明霞?刘雁涛)
杨洋：那谁叫她冤枉我们来着。
杨父：可是你想过没有，为什么老师一看见你们没在就说你们打篮球去了？
杨洋：我们好像是逃过一次课，那是因为我们和二班第二天要打比赛，我们逃课去练球了。
杨父：是啊。这件事老师做得也不太合适。她一看你们没上课，一着急，就有点不理智了。你能理解吗？(点头)嗯，孩子，你现在已经长大了，将来你走向社会，会接触很多的人，所有的人都不是十全十美的，可能别人误会你，也可能你误会别人。当别人误会你的时候，通过发脾气能解决问题吗？
杨洋：不能。
杨父：所以，我想你认真思考一下，今天这个问题你会正确处理的。
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(第二天上午)
杨洋：张老师，昨天是我不对。我不该顶撞您，我向您承认错误。昨天我真的是和小军去看病去了。这是医院的挂号条和我的检讨，希望您原谅我。
师：你能这样做就很好。我原谅你了。
(二)讨论交流
1.师生对话
从视频中，我们看到师生间的沟通效果很差，不但没有解决原有问题，反而导致师生间矛盾升级。这主要是什么原因造成的呢？
学生回答(略)。
师(小结)：师生对话是在双方情绪不断激化的过程中进行的，他们不但在谈话过程中没有意识到情绪正在影响着他们的沟通结果，即便是在沟通开始前，他们也没有想过这个问题。最终，情不通，理未达。
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情绪失控为什么会导致沟通失败呢？科学研究发现，人的大脑从一个情绪刺激出现到做出情绪反应的路径如大屏幕所示。(展示PPT)其中大脑皮质掌管着思考，主要负责逻辑推理和分析等。杏仁核则是脑中的情绪总管。当人们情绪失控时，杏仁核立马启动运作，大脑皮质根本来不及作出反应。此时即使你有再高超的沟通技巧，也没有办法发挥作用。
那么，当我们和有情绪的人沟通时该如何做呢？父亲的做法值得我们借鉴。
2.因势利导
师(过渡)：在父子沟通中，父亲从关注儿子的愤怒情绪开始，疏通了儿子的委屈，化解了他的愤怒；同时儿子也意识到了自己的不足，非常理智地处理了师生间的矛盾。这就是情通了，然后理也达了。父亲是怎么做到的呢？
下面请同学们以小组为单位，讨论以下问题，小组长负责记录，并代表小组陈述本组观点。
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(1)与老師很不同，谈话时父亲的情绪很平和。你认为父亲与杨洋谈话之前可能首先针对自己做了哪些功课？他需要通过这次谈话达到什么目标？
(2)“我听了张老师……，我还想再听听你……”，在谈话中，父亲选择了什么立场？这一立场对杨洋的情绪起了什么作用？
(3)父亲首先询问了儿子“为什么发那么大脾气”。如果他像有些家长那样一味地发泄情绪、讲大道理，谈话结果可能会怎样？
(4)父亲用哪些谈话疏通了儿子的委屈情绪？这对疏通儿子的愤怒情绪起到了什么作用？
小组分享(略)。
师(小结)：在沟通中如何做到情通理达，是我们每一个人都要面对的问题。在此我也想和大家分享一下我的观点。
(投影)与人沟通时应注意——
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前提：觉察调控自己的情绪。只有保持理智，智慧才会待在你身边。
方向：牢记沟通的目标和需求，沟通才不会偏离方向。
立场：保持客观公正的立场，你才值得对方信任。
起点：识别并关注对方情绪，先处理好情绪才能处理好事情，迈好沟通第一步。
步骤：处理好原生情绪，次生情绪就缓解了。
设计意图：借助两段视频，让学生在鲜明的对比中认识到情绪在沟通中的重要性，建立感受自身情绪和对方情绪的双向视角，树立情绪为需要服务的意识，感受情感的力量，同时帮助学生进一步提升思维能力。
三、学以致用，升华主题
师(过渡)：两段视频带给我们很多思考，同时也教给我们很多与人沟通的技巧。人无完人，有时我们在与他人沟通时，出现过激的情绪也是难免的。并不是每个人都能像杨洋一样幸运地有位高情商的父亲，但幸运的是情商主要是靠后天学习获得的。我们每个人在人际沟通中都会有一些经验或教训，对它们进行反思和总结，将会在很大程度上提高我们这方面的能力。下面，我想请同学们结合自己的经历做一个练习。
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请同学们仔细阅读练习要求，并把你想说的话写在空白处。
请仔细回忆给你留下深刻印象的一次沟通经历，或许当时你及时觉察并调控了自己的情绪，同时意识到了对方的情绪，最终实现了双赢沟通；也或许你当时没有觉察到自己的情绪，或者没有意识到对方的情绪，导致沟通不畅。
如是前者，你当时是怎么觉察和调控自己情绪的？怎样疏通对方情绪的？
如是后者，你当时的情绪是怎样的？其实你是需要什么？对方的情绪是怎样的？其实对方需要的是什么？
小组分享后班上分享(略)。
师(小结)：没有不好的情绪，只有需要被理解和尊重的情绪。情绪被尊重和理解，会化作新的力量。所以，要想沟通有效，就要学会觉察和调控自己的情绪，并且学会识别和疏通对方的情绪。感谢大家的分享，我想我们每个人都能从今天的分享中收获到自己需要的部分，这就是分享本身的重要价值。
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设计意图：借助此环节，引导学生将课上所学所悟服务于现实生活，进一步提升学生关注感受和需要的能力。
四、一句话谈收获
本节课上到这里，相信同学们都有自己的思考与感悟，接下来就请大家用一句话来简单分享一下自己本节课的收获。
五、结束语
最后，老师和大家分享一段自己的心得：
当一个人有着强烈的情绪时，那其实是Ta最脆弱无助的时候，Ta最需要的是理解、尊重、关心、体贴、支持、信任、宽容……，这一切，有一个统一的名字，我们称之为——爱。当你有幸收获到时，你一定是温暖、幸福的；当你有能力给出时，你的世界一定是宽敞、明亮的!
(作者单位：山东省荣成一中，荣成，264300)
编辑/刘 芳 终校/于 洪, http://www.100md.com(赵景丽?刘明霞?刘雁涛)