班级管理的基本途径在于师生对话。无论是处理学生间的问题还是动员学生参加各项活动，都务必倾听学生的想法。

    心理咨询中，倾听的第一条原则是不批评。在班主任与学生的沟通中，班主任首先要抑制怒火，无论学生讲述的事情有多么荒谬，在过程中先不要批评或者表现出愤怒情绪，否则整个谈话就会变成情绪主导的会谈了。在谈话倾听过程中要完成两个任务。(1)挖掘整个谈话事件中学生做得不错或并不是很差的地方。(2)记下1～2点需要指出來的问题，切记勿多。

    其次，倾听之后需要“移情性理解”，即“共情”，口语中的“感同身受能力”。实际上没有哪一个人真正能够对别人感同身受的，时刻记得“这个学生首先是一个十五六岁的孩子”这样的身份，是一个能够帮助我们实现共情的小技巧。

    “去标签化”。学生身上的各种标签，如“学生”“班干部”“×班一分子”“成绩差的”等统统去掉，去感受一个十五六岁的孩子的情绪，先肯定，再就1～2个问题进行平等探讨，实现移情性理解。

    例如，新接手班级的一名纪律委员(男生B)被一个女生A私下投诉，说他偷拍她的照片，发在他们初中同学群里(有截屏为证)，是个变态。面对这样的情况，班主任该如何找学生B谈话呢？

    首先，不要给问题学生贴标签，可能出现的先入为主的标签有：男生对女生偷拍，是否可能是心理问题；学生干部，可能有欺压学生行为；平时学习就不太上心的学生；是一个由离异妈妈带大的男孩子等等。在谈话之初，我只体会他是一个16岁的男孩子的感受(去标签化)，并没有拿截屏证据要求解释，也并没有想当然地认为他是学生干部 ......