〔摘要〕为贯彻落实浙江省教育厅《关于针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情开展心理援助的通知》和国家疾病预防控制局发布的《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》文件精神，做好防控疫情的心理服务工作，浙江省宁波市北仑区结合本地中小学心理健康教育工作的现状，设立了面对广大师生和家长的心理防疫热线。在实际工作中，尝试将焦点解决的四象限模型运用于热线咨询，在帮助来电学生改善焦虑情绪、解构困境问题、寻找内在资源等方面，收到了良好效果。

    〔关键词〕焦点解决;四象限模型;防疫热线

    〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1671-2684(2020)21-0028-05

    2020年年初，新冠肺炎疫情的暴发和持续发展，给人们造成了巨大的心理压力，很多人出现了焦虑、恐慌、愤怒、悲伤等情绪反应。对于身心均未成熟的中小学生群体而言，疫情对他们的影响尤为严重。因为他们要同时应对网课学习、居家隔离、亲子关系等诸多挑战。为此，宁波市北仑区第一时间开通了面向中小学师生和家长的心理支持热线。笔者参加了中央财经大学赵然教授组织的心理热线培训，学习了焦点解决的新技术——四象限模型(DOQ) ......