田 华(浙江省杭州市临安区昌化中学，杭州 311321)

    一、非自愿来访者概述

    在学校心理咨询中，由于咨询师兼具教师和心理咨询师的双重身份，常常会碰到一些非自愿来访者的个案，这些非自愿来访者大多是违背学校教育目标、触犯校规校纪与科任教师或者家长有期待冲突，被校方或者家长强制来到学校心理咨询中心，请学校心理咨询师介入帮助教育者解决其行为问题。对这类来访者，在心理咨询中我们称其为校园非自愿来访者。由于他们并不是出于个人意愿主动寻求帮助，在咨询的过程中，他们常常以沉默、否认、转移话题或者为自己辩护的形式来表达自己的不愿意，非自愿来访者的态度，给咨询师带来极大的挑战。

    非自愿来访者对咨询有普遍的阻抗，原因有二：

    一是对心理咨询工作的误解，认为接受心理咨询的人都是有精神疾病的，自己没有病，不需要和心理咨询师交流。

    二是对学校心理咨询师的误解，误认为心理咨询师也是和其他教师一样的，也是进行说教式教育，是德育处、家长或者班主任找来说服自己的帮手。

    这两方面的原因让来访者对咨询师有强烈的阻抗，把对学校其他教师和对父母的反抗移情到咨询师身上。这为咨询工作带来极大的挑战。以下就是一例典型的非自愿来访者案例。

    二、个案概况

    (一)基本情况

    小M，女，高二年级，17 岁，普通班住校生，性格内向。父母通过自己努力从农村考上大学，父亲是公务员，母亲是企业员工。家族中年龄相仿的兄弟姐妹学霸很多。

    成长经历：

    小M 在小学阶段成绩处于班级第一梯队，但是到了初中阶段，小M 遇到了很严厉的教师，甚至还曾经殴打过小M，在这样的情况下，她对教师产生了很大的抵触情绪，成绩开始下滑。读初中时，小M 曾多次要求父母带去医院看心理医生，但是父母没有同意，而且教育小M，她没有心理问题，乖乖读书就好。小M 没有考上自己的理想高中，来到现在学校，在读高一期间，小M 表现得内向，不与他人主动交往，时有情绪低落状态。

    (二)来访原因

    小M 偷拿同学的零食，不回应老师的提问，冲撞老师，甚至有一次晚自习时一个人跑到教学楼四楼空教室阳台上张望。被班主任及时发现，转介到心理辅导中心。

    (三)咨询师观察及他人反馈

    小M，身材微胖，扎着马尾辫，行动有些漫不经心，眼神漂移，不与咨询师交流，咨询师注意到，来访者手臂上有很多条轻微痕迹的划痕。在咨询过程中，来访者会不自觉地像老虎一样张大嘴巴，露出牙齿。给人的感觉是想要放松面部 ......