◎ 孙亦华(浙江省海盐县滨海小学，嘉兴 314317)

    某天早晨上班路上，我们班学生佳俊(化名)的妈妈给我发来信息，有语音，有文字，有照片，还有视频，大致内容是：佳俊昨天在学校被凯凯(化名)挠破了脖子，起因是佳俊拍了凯凯的大腿，凯凯便“下狠手”……佳俊的妈妈在微信语音里质问我：“这样严重的伤，老师你怎么都不跟我们说一声啊？这是脖子啊!挠得再重一点，大动脉啊，要出人命的!这事你必须要严肃处理!”

    一、调适自我情绪，接纳家长的“问责”

    我放大了照片仔细看，发现伤口已经结痂了，这说明伤得其实并不重，而且这事确实也没人跟我说起过，家长有必要这样咄咄逼人吗？我的心里有点儿不悦，但我也立刻察觉到了自己的情绪，带着情绪肯定没法理性应对问题，于是我一边开车一边做心理建设：换位思考，我能理解佳俊妈妈的情绪；分析她的沟通动机，这样的问责，表面上看似在质疑老师、发泄不满，本质上只是想保护自己的孩子，并且我也的确有失职之处，我缺乏对学生日常行为的关注，造成在这件事情上“不知情”，因此没能及时让家长“知情”，才导致了误会的产生。

    当我从积极视角看待“问责”事件后，注意力便转移到了“如何安抚好家长的情绪”上。

    一到校，我便给佳俊的妈妈发了一段语音，对她的及时沟通表示感谢，并为自己的不知情道歉，同时也向她保证：“您放心，我立刻进班了解情况，一定给您一个满意的答复!”末了，我还给她发去了三个抱拳和三个抱抱的“表情包”，辅助表达我的愧疚和对她的友善。

    在我的主动“示弱”下，佳俊妈妈的语气缓和了许多， 表示只是气不过佳俊跟凯凯闹着玩，凯凯就这样“下狠手”。她说担心还会有下一次，所以希望我“好好教育一下凯凯”。我再次向她保证“一定给您一个满意的答复”，但并未接过她“好好教育一下”的话头，以一个多学期来对佳俊和凯凯的了解，我猜想佳俊跟他妈妈所说的未必是全部真相。

    二、创设安全氛围，还原事件真相

    我走进教室时，时间尚早，佳俊和凯凯正安安静静地埋头读着课外书。我悄声分别走到两个学生身边，示意他们到隔壁阅览室等我。在阅览室，我请他们坐下，首先查看了佳俊的伤情，又问了凯凯是否受伤。所幸，佳俊脖子处拇指盖大小的伤口已经基本结痂了，而凯凯并未受伤。我于是问起昨天的事情。

    “我们自己已经处理好了!”佳俊抢着说。

    比佳俊高出半个头的凯凯也跟着点了点头。凯凯坐在教室最后一排，平时话就很少，但做事极认真，是班里男孩中少有的沉稳型。而佳俊则完全是另一种样子，很活泼，也很调皮，一般班级里的“违纪”事件总少不了他 ......