◎ 苏 虹(北京市朝阳区兴隆小学，北京 100123)

    生活中意外无处不在，对心理教师来说更是如此。上好心理课，关爱特殊学生，做心理辅导，安排教师心理学习培训，这些都是心理教师的日常工作。而校园突发事件是对心理教师工作能力的一大考验。这些“考验”有时是哭着喊着不想上学的一年级小朋友，有时是身体情况特殊、内心敏感脆弱的“小炸弹”，还有任性随意、无视规矩的“独行侠”。突发事件来临时，为了调和矛盾，教师的行为往往局限在事件处理的层面，而缺少对师生、家长内心状况的关注。此时心理教师的作用更加凸显，不仅要协助学校处理事件，更要随时提供心理支持。

    一、直面“意外”

    在一次学校跳绳比赛中，六年级的小Y 在被绳子抽打到后突然情绪失控，暴怒地追打摇绳的同学。经过班主任老师的引导和处理，几位同学互相道歉，被打到的学生由小Y 和家长陪同去医院就医。本以为事情已经解决。

    但后来小Y 妈妈打电话到学校，说孩子被绳子抽到，一直头疼。认为是在去医院的时候，那位被打到的同学的家长太凶，吓到孩子了，现在小Y 同学晚上睡不好觉，做噩梦。因此小Y 的家长强烈希望老师来家里看看小Y。可是班主任老师却对这个要求感到非常抗拒，甚至沟通中痛哭不止，情绪激动。

    得知以上情况， 作为心理教师，我敏锐地感受到其中师生、家长都十分需要心理支持。为辅助其保持相对平稳的情绪、在心态平和的状态下更好地解决问题，心理教师在与师生家长沟通时既要了解事情经过，家长的诉求，还要留意是否另有内情，同时还应注意三者的情绪状态，厘清事件中各方的内心都发生了什么。

    二、关注内心，适当使用心理技术

    (一)安抚班主任内心的恐惧

    从学校立场出发，我先给班主任老师打了电话，希望能让她转变想法，去探望孩子。在电话中，班主任的情绪难以平复还在不停地哭泣 ......