摘要：浙江省宁波市8585心理热线在热线队伍专业化、运行信息化、医教协同化等方面形成了一套较为成熟的运行服务机制，并结合实践中面临的新问题采取了一系列优化策略，用专业性拓展服务空间，用宣传度扩大服务容量，用标准化保障服务质量，用协同化健全服务联动。以宁波市8585心理热线的发展历程为例，旨在总结中小学心理热线服务的区域经验，探索形成更为科学的中小学心理热线管理模式，推动中小学心理热线平台提质增效。

    关键词：心理热线；服务机制；优化策略

    中图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684(2024)13-0069-03

    中小学心理热线作为心理健康教育与服务的重要形式之一，具备及时性、方便性、自主性和匿名性等优势[1]。近年来，随着中小学生心理问题日益凸显，各地市教育系统都逐步开通了各类公益性中小学心理热线，如江苏省南京市“陶老師”热线96111、山东省济南市学生心理关爱热线87525525、四川省成都市中小学心理健康教育热线962028等。浙江省宁波在1998年就开通了中小学生心理热线87368585，在解决心理困扰、开展危机干预等方面都发挥了重要的作用，积累了宝贵经验。心理热线的运营与专业管理是心理热线有效发挥作用的关键，探索更为科学的中小学心理热线管理模式，推动中小学心理热线平台提质增效尤其重要。

    一、8585心理热线运行分析

    (一)基本概况

    宁波市中小学心理热线87368585，谐音为宁波老话“把气撒了，拨我拨我(帮我帮我)”，由宁波市教育科学研究所统筹运营，距今已有24年的历史。2021年宁波市教育局在宁波市教育科学研究所挂牌成立宁波市中小学生成长指导中心(以下简称“中心”)，增设“一站式”的心理服务实体平台，面向全市中小学生和家长提供心理热线、心理面询、科普体验等服务。中心在政策和体制机制上打破以往在学生成长过程中各类关键性指导“单兵作战”的状态，集结专家团队，全面统筹教育资源，8585心理热线服务面得以支持和壮大。

    (二)面临挑战

    1.心理热线专业能力“力不能及”

    心理服务热线队伍主要依靠中小学心理教师力量 ......