门诊部作为医院的重要职能部门之一，其职责主要负责门诊范围内的行政管理，协调各部门之间的关系，确保门诊医疗服务工作的正常运转。作为医院门诊部副主任的沈天洁肩负着日门诊量万人以上的、拥有“亚洲最大单体医疗建筑”之称医院的门诊流程梳理的重任。她如何利用信息化的手段完成自己的工作，如何遵循医院以患者为中心的发展准则，记者采访了这位学管理专业出身的专家，请她畅谈了自己作为医院管理层一份子对于医院信息化建设的理解和践行。

    沈天洁从2004年大学毕业就到温医一院的门诊部工作，直到现在做了部门的副主任，已经在温医一院工作十个年头了。这位卫生事业管理专业毕业的管理专家对于自己部门的工作非常自豪——“我们医院的门诊零排队!”

    在“门诊大厅人满为患、摩肩接踵”已经成为医院一景的当下，是怎样的大智慧让沈天洁能有这样骄傲？沈天洁谦虚地说：“医院的门诊部能够实现零排队，主要是得益于医院信息化建设已经渗透到了医院的每个角落。从‘人因’学角度讲，信息化既方便了患者，又为医务人员提高了效率，同时减少了差错。我在门诊部工作十年，真真切切感受到了医院信息化建设为患者带来的便捷。”

    有困难找信息化

    门诊的信息化建设对于患者来说最直观，因为一点一滴都是他们可以真切体验到的。2004年，温医一院门诊医生工作站上线前后患者感受经历着翻天覆地的变化，没有信息系统之前，患者家属甚至拿着草席躺在挂号窗口前彻夜排队，就是为了能够挂上一个专家门诊的号。与此同时，缴费、划价、取药、检查……每个环节都要排出长长的队伍。自从有了门诊预约、多功能自助服务机、医生工作站一站式服务等信息化流程之后，排队的现象消失了 ......