向临床科室喊话(3)
随着OA系统的上线,我们明确了信息化需求申请的流程,需求首先由用户发起;经所在科室的领导审批同意后,统一交由信息部门秘书中转;根据实际情况确定是否需相关部门会签或由院领导审批;确定可以执行后,流转给信息处相应的工程师;信息处工程师执行完成后,将执行结果回馈给用户;用户确认后,该需求方可关闭。整个流程准确、公开、可追查,完成了从用户到用户的闭环管理。二是关键用户制度。医院各个科室总有一些IT爱好者,在这些人所在的部门,信息系统运行会比较顺畅,日常报修也比较少。这是因为很多IT问题,都被这些IT爱好者顺手解决了,他们是用户身边的IT专家。不但如此,这些IT爱好者了解科室内部的业务,也有IT知识的基础,可以提出很好的需求,与信息部门的沟通很顺畅。
因此,我们建立了关键用户制度,让IT爱好者升级为关键用户,名正言顺地参与医院信息化建设。对于关键用户的需求,信息部门会优先满足,定期召开关键用户例会,采用头脑风暴的方式听取大家的新需求、新建议。前段时间门诊HIS更新,更是让部分关键用户脱产参与到软件开发测试及培训上线的全过程,为最终的系统顺利上线投用起到了不小的作用。
临床科室能提出需求,一方面说明他们是我们很好的合作者,另一方面也说明他们对信息技术和信息部门是信任的。
我认为,所有临床科室提出的需求,信息科必须全面、无条件地积极响应。临床科室能提出需求,一方面说明他们在积极地动脑子、想问题,是我们很好的合作者;另一方面,是对信息技术和信息部门的信任,认为信息技术和信息部门能够解决他们遇到的实际问题。
对于临床科室提出的需求,信息科要进一步深入调研,确保对需求的理解没有偏差 ......
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