硬件是一个医院所有信息化建设的基础，硬件稳定，整个系统的稳定才有基本保障。ITIL是“活”的，可以自主进行一些环节的调整。为了更好地将管理与ITIL的工作结合起来，信息中心分出了服务组、硬件组和软件组。

    马超负责的硬件组是硬件运维工作的主力。在他看来，以前利用OA进行的运维管理并非“卡死”的，闭环的——从开始到最后总结只是一个内部的管理流程，每个人的脑子里都得紧绷着一根弦，生怕自己疏漏忘记了什么。有了ITIL之后，只要有一件事情没有进行记录，系统就会集中提示。ITIL这个对工作进行总结、分类的特点使硬件组的成员们不但能根据服务组分配的应急级别有层次地处理任务，而且能对自己做了什么、没做什么一目了然，做到心中有数。

    谈起ITIL，马超坦言，刚开始采用ITIL管理科室的运维时，很多人并不适应——以前接了电话后就会直接处理，相关人员会很快到达科室，科室人员也喜欢这种“很有效率”的节奏 ......