入院准备中心和客服中心的建设
2013年,医院创建了入院准备中心和96166客户服务中心。入院准备中心是为了解决患者“住院难”问题,借鉴国内外一些成熟经验,将床位由科室分散管理改为集中管控,一站式解决患者住院问题,提高床位使用率。96166客户服务中心旨在解决患者各种就医问题,避免出现患者有问题无人搭理相互推诿的现象,便捷服务渠道,为患者提供院前、院中及院后的全方位服务。从无到有,设计思路决定软件成败
信息系统的支撑是至关重要的。
在流程设计上,入院准备中心的设计要改造现有的住院医嘱流程,解决住院医嘱的提前录入、审核和执行问题。没有办理入院手续,这些院前医嘱产生的费用需要按住院费用管理,这样才能解决医保报销问题。同时还要改造电子住院证的审核流程,开放所有科室床位信息,实时刷新空床数量,提供各种可用报表。96166服务热线电话平台需要查询患者的就诊信息,实现预约挂号和出院回访。
这些都需要和HIS做接口,从HIS中提取就诊数据,同时还要保证操作界面的便捷,提高座席人员的使用效率。
一个从无到有的流程和平台,可以借鉴的经验不多,经过多次、多部门沟通协调会议,反复讨论可行性,确立了工作流程。经过2个月紧张的开发和测试 ......
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