顾客攻击行为的概念\影响因素及应对策略

http://www.100md.com 2010年10月1日 庞云飞 李永鑫

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    参见附件(4873KB，10页)。

     1 顾客攻击概念的界定

    1.1 攻击和工作场所攻击

    http://www.100md.com/html/paper/1671-3710/2010/10/10.htm

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