张奇勇 卢家楣

    摘要：纵览已有的关于情绪感染的文献后发现，就情绪感染这一概念主要存在两种分歧——一种认为情绪感染是自动化的、无意识的过程(原始性情绪感染)，一种认为情绪感染是一个需要意识参与的过程(意识性情绪感染)。究其原因，是因为研究者们没有区分“低级情绪信息”和“高级情绪信息”及其在传递机制上的差异性，最终使得情绪感染这一概念不断扩大化而不知所指，由于情绪感染概念上的分歧导致其发生机制上也存在同样的分歧。为厘清情绪感染的概念及其发生机制，使用推本溯源的方法从“感染”的词源上来探究情绪感染的概念问题，明确了只有低级情绪信息才可以通过情绪感染传递，情绪感染是一个自动化、无意识的情绪传递过程。进而，在情绪感染的概念和已有文献资料的基础上论证了情绪感染的机制问题，情绪感染是一个“察觉——【模仿——反馈(激活镜像神经系统)】——情绪”的过程。

    关键词：原始性情绪感染；意识性情绪感染；高级情绪信息；低级情绪信息

    分类号：B842

    1 引言

    英文感染(contagion)一词来源于拉丁语“contagio”，意思是“来自接触”，情绪感染来源于心理学，主要是因为情绪感染涉及个体、情绪、以及情绪传播的心理过程(Vijayalakshmi&Bhattacharyya，2012)。情绪感染在国外心理学界研究起步较早，目前可以检索到的有一定价值的文献有40余篇，而国内心理学界对于情绪感染的研究相当少，仅有王潇等人的1篇对国外文献的述评研究和4篇服务业上的情绪感染研究。纵观国外已有的情绪感染文献后发现，情绪感染在概念上观点不一，由此产生的众多研究设计在研究对象即心理发生机制上都不尽相同，比如，很多文獻认为情绪感染就是指原始性情绪感染(primitiveemotional contagion)，即基于模仿(自动化的)、意识前反应(e.g.Hatfield，Cacioppo，&Rapson，1993，1994； Dallimore， Sparks， & Butcher， 2007； Luong，2005)；而另有研究认为员工情绪劳动是否真诚(表层行为与深层行为)决定了顾客的情绪感染能否产生(e.g.Hennig-Thurau，Groth，Paul，&Gremler，2006；Lin&Liang，2011)，情绪感染是一个有意识的过程 ......