骆元静 杜 旌

    (1武汉大学经济与管理学院;2武汉大学哲学学院,武汉 430072)

    1 问题提出

    在我国社会大变革的背景下,变革已成为企事业组织管理中一个重要组成部分。战略调整、重组并购、流程再造、制度修正,各种变革无处不在(Carter,A rmenakis,Feild,&Mossholder,2013;Chung,Du,&Choi,2014;萧爱玲,时勘,2006)。组织只有通过持续不断的变革调整,才有可能在激烈的竞争中生存发展。变革信息的有效传递是组织变革成功的关键(van den Heuvel,Demerouti,Bakker,&Schaufeli,2013;Rafferty&Restubog,2010)。而有关组织变革的信息不只是发生在变革执行期间,在变革实施之前就有信息开始产生和流传(Herzig&Jimm ieson,2006;王炳成,2008),且由于变革前很少有正式公布的信息,非正式信息往往在变革前占主导地位。组织变革前非正式信息是指在变革前,未经正式确认、通过非正式渠道传播、有关变革内容和目标等方面的信息,常常体现为小道消息(grapevine)或传言(hearsay)等(Bordia,Jones,Gallois,Callan,&DiFonzo,2006;M ichelson,van Iterson,&Waddington,2010)。

    为什么变革中会有小道消息？关于非正式信息产生和传播原因,Rosnow(1991)认为主要包括变革的不确定性、主题的重要性、员工焦虑心理和对信息的信任程度。变革是组织生活中的重要压力源,会将员工从心理舒适区推向未知的、不确定的区域,从而引起员工强烈的情绪反应,影响其对变革的认知和行为选择(Huy,2002;盛琼芳,倪婧,2010)。而非正式信息是员工释放压力和寻求情感支持的重要途径,可以调节个人的情感和认知(Waddington&Fletcher,2005)。同时作为一种语言符号,它是变革利益相关者在不确定的环境下为获取信息、预测发展方向而进行的个体或集体尝试,反映了变革过程中的组织心理氛围(Bordia et al.,2006),表达了员工的“公共心理”,即与变革相关的共同观点、共同担忧的关键问题等(Waddington&Fletcher,2005)。

    在非正式信息内容结构方面,学者们首先是针对战争等重大事件展开研究。例如,Knapp(1944)收集了1089条二战期间的小道消息和传言等非正式交流信息,将这些信息分为三种类型,分别是嘲讽型、焦虑型、期盼型 ......