张 赟 翁清雄

    (1西南财经大学工商管理学院, 成都 611130)(2中国科学技术大学管理学院, 合肥 230026)

    1 引言

    在工业经济时期, 在大规模的重复生产方式条件下, 对员工的绩效评价主要为上级评价模式(top-down appraisal)。但随着经济的发展, 定制生产方式的出现, 上级无法拥有员工的完整信息,不能对员工作出客观公正的评价(许庆瑞, 王勇,陈劲, 2002), 因此拥有多个评价源的评价模式应运而生。多源评价/反馈(multisource feedback), 包括360度、270度或180度评价(Markham, Smith,Markham, & Braekkan, 2014), 指被评价者受到来自上级、同事、自我、下级及顾客的多角度评价(London & Smither, 1995)。据统计, 全球500强企业中, 有 90%的企业都在使用多源评价(Maylett,2009)。相对于传统的上级评价来说, 多源评价是多个评价主体同时对被评价者的绩效进行评估,因此能够提供更准确、多角度的描述(Hoffman,Lance, Bynum, & Gentry, 2010)。

    目前, 我国对多源评价的研究还较少, 且大多属于定性研究。如刘凤瑜(2000)对360度反馈的基本原理与过程进行了阐述; 陆昌勤、方俐洛和凌文辁(2001)探讨了 360度反馈在人力资源管理中的效用, 以及在中国文化背景下的实施策略;许庆瑞等(2002)对多源评价中不同的评价源特征及缺点进行了分析, 并针对不同的组织环境对多源评价方式进行了匹配。然而, 目前国内关于多源评价的定量研究, 却几乎没有; 这与国外的研究文献产生了很大的反差。本文基于国外关于多源评价的实证研究, 从评价过程、评价源1本文中的评价源指代同一类别评价者的集合, 而评价者则指代单个的评价人。及被评价者三方面, 对国外多源评价的特点及内在机制进行探讨, 旨在总结现有研究的不足, 并提出未来的研究方向。针对内在机制, 本文主要围绕评价结果, 分析评价过程、评价源对于评价结果的影响, 评价者对评价结果反应的影响因素, 以及各因素间的相互作用, 如图1所示。

    2 多源评价过程

    2.1 评价目的

    多源评价最初主要以帮助员工自身发展为目的(London & Smither, 1995), 通过识别员工的优缺点, 制定相应的绩效改进计划, 以促进员工发展。如 Wong和 Kwong (2007)提出, 多源评价应以追求和谐、追求公平、识别员工优缺点及激励员工为目的 ......