解晓娜 张 跃 郭永玉

    突发事件中民众责任归因的心理需求与应对*

    解晓娜 张 跃 郭永玉

    (南京师范大学心理学院, 南京 210097)

    突发事件发生后, 通过责任归因对事件原因和责任归属进行推断是民众心理活动的重要特征之一。从民众心理需要来看, 突发事件带来的不确定感驱使个体寻找事件的解释来实现认知闭合, 控制感的不足则会让个体更加强调外部世界的秩序性, 这两种需要也是事件中阴谋论传播和替罪羊效应的心理基础。相应地, 在事件中负有责任的组织主体, 也应当基于民众的心理需要采取适当的应对策略, 来重塑组织形象和民众的信任, 避免责任规避带来的负面效应。未来研究可以进一步从心理学视角补充整合性的实证证据, 对突发事件的不同类型进行区分, 关注责任归因与其他社会心理学变量之间的联系, 以及探索适合中国社会的有效应对措施。

    责任归因, 心理需要, 控制感, 不确定感, 应对策略

    1 引言

    近年来, 现实生活中的突发公共安全事件(以下简称突发事件)频繁发生, 其中既有地震、台风等自然灾害, 也有生产事故、公共卫生事件和社会安全事件等与人为因素相关的事件。而在突发事件发生后, 除了进行应急处置, 尽可能将事故带来的损失降到最小, 人们还关心的是, 事件为什么会发生, 是哪些机构或个人导致了事件的发生？并进一步对责任主体施以相应的惩罚和处理(如, Arceneaux & Stein, 2006; Chang et al., 2016; Cheng et al., 2017)。即使是自然灾害事件, 也会涉及到事前预防与事后应对过程中的人为因素和责任问题。这一方面是为了追本溯源, 避免同类事件再次发生; 另一方面也是源于民众的一些基本心理需求。

    与个体行为的责任归因不同, 突发事件往往涉及到政府、企业等组织主体, 责任归因的结果又会对其与民众的关系产生影响(Ma & Zhan, 2016)。突发事件发生后的应对, 是政府社会治理能力的重要体现(许燕等, 2020), 如果政府的应对不能满足民众心理需求, 或者由于信息不充分、多方责任推诿等造成民众的责任归因困难或混乱, 还会造成更严重的舆论困境甚至冲突。但目前尚未有学者从心理学角度对突发事件中的民众责任归因进行系统探讨。厘清责任归因背后的心理需要, 不仅有助于解释民众在突发事件中的行为表现, 更有助于政府等责任主体在事件后采取恰当有效的应对策略。

    基于此, 本文从心理学视角出发, 首先对突发事件中的责任归因这一核心概念进行界定; 然后围绕民众在突发事件中进行责任归因的心理需要展开, 提出缓解不确定感和维持控制感两种核心的心理需求, 并对阴谋论信念的传播和“替罪羊效应”这两种典型的行为表现进行解释 ......