陆静怡 邱 天 陈宇琦 方晴雯 尚雪松

    ·研究构想(Conceptual Framework)·

    人心难读：冲突中的预测偏差及其心理机制*

    陆静怡 邱 天 陈宇琦 方晴雯 尚雪松

    (华东师范大学心理与认知科学学院, 上海 200062)

    广泛存在的预测偏差严重妨碍了冲突管理, 因此, 欲解决冲突管理的难题, 必须探究人类在冲突中的预测偏差。然而现有研究多着眼于非冲突中的预测偏差, 未考虑冲突的独特性。本项目旨在突破当前的理论困境, 探讨冲突事件中预测偏差的独特规律及其心理机制与后果, 具体而言包括四大目标：(1)聚焦冲突事件中的预测偏差, 并以对应的非冲突事件作为对照, 揭示预测偏差在冲突中独特的表现形式, 提出冲突事件的“偏差放大效应”; (2)从动机性认知视角探讨“偏差放大效应”的心理成因, 揭示“负性驱动机制”; (3)考察“负性驱动机制”下预测偏差导致的后果; (4)设计有效的去偏差方案。本项目最终将构建冲突事件中预测偏差的理论模型, 推动对预测偏差的全面理解, 发展行为决策理论, 帮助公众和社会治理者准确预测他人, 提升冲突管理能力, 提高决策质量。

    预测偏差, 冲突, 负性偏差, 动机性认知

    1 问题提出

    人生活在“冲突的世界”, 冲突难以避免。冲突事件, 是指当事某方采取的行动可能对另一方造成直接且明显的伤害、进而导致紧张关系的事件, 例如个体之间的冒犯、企业之间的竞争、群体之间的歧视等。冲突本身并无好坏之分, 冲突管理得当可以促进交流创新, 调和矛盾, 使社会保持生命力, 百家争鸣; 冲突管理失败则会带来严重后果, 有损人际关系, 扼杀新思想, 阻碍组织进步, 导致社会僵化。

    导致冲突管理失败的一个重要原因是错误的预测。例如, 当谣言在社交媒体上流传时, 高估辟谣对被辟谣者带来的伤害可能使人不愿意辟谣, 导致谣言四起, 严重危害社会秩序; 拒绝他人的请求后, 高估被拒绝者的消极反应可能会使人主动疏远朋友, 导致人际关系破裂。可见, 错误的预测让人既无法发挥冲突的建设性作用, 又无法从根本上消解冲突以调和矛盾。

    对他人想法的准确预测不仅是冲突管理的关键, 也是作出好决策的前提(Lu & Shang, 2021)：管理咨询公司追求准确预测客户偏好, 企业的产品设计追求准确预测消费者喜好, 国家的政治交涉追求准确预测他国底牌。预测一旦失准, 决策的合理性成疑。

    但是, 预测偏差(misprediction)广泛存在(Epley, 2008), 人无法准确预测他人的感受、想法与行为, 这严重妨碍了冲突管理 ......