朱宁奕 江 宁 刘 艳

    ·研究构想(Conceptual Framework)·

    员工被上司信任感的形成机制*

    朱宁奕1江 宁2刘 艳2

    (1福州大学经济与管理学院, 福州 350108) (2武汉大学经济与管理学院, 武汉 430072)

    员工感知到上级对自己的信任是成功建立上下级信任关系的重要前提。然而, 学界和业界对员工被上司信任感的形成机制却知之甚少。符号互动理论与社会信息加工理论为深入探究员工被信任感产生的机理提供了理论视角。根据这两个理论, 我们提出授权与培养这两种管理行为是影响员工被上司信任感产生的重要因素;授权与培养对员工被上司信任感影响的有效性依赖于员工的目标导向、上司的可信度以及团队焦虑水平; 员工被上司信任感的产生会影响员工的忠诚与敬业奉献, 影响程度受制于上司所面临的管理风险。

    被上司信任感, 基于信任的管理行为, 员工目标导向, 上司可信度

    受社会、经济、疫情等因素影响, 组织与个人所面临的环境中的多变性、不确定性、复杂性及模糊性正逐渐加剧。在这种情况下, 信任的建立变得尤为困难却也愈加重要。“受人之托, 必当忠人之事”。古有诸葛亮受刘备托孤鞠躬尽瘁死而后已, 今有科研医务人员受党和人民所托义无反顾奔赴疫情前线。这些从古至今的例子反映了“被信任”的必要性和重要性。

    让下属感知到被上司信任是最佳的管理策略之一(王红丽, 张筌钧, 2016)。过往研究发现, 感知被上司信任不仅能够促进员工的积极工作行为(Lester & Brower, 2003; 刘敏等, 2018; 王红丽, 2018; 陈欢欢等, 2021)、工作满意度(马华维, 王欣, 2014)和工作绩效(Lau et al., 2014; Zheng et al., 2019), 也有利于打造高效团队(Lau et al., 2007; Salamon & Robinson, 2008)。这些研究揭示了被上司信任感对员工与企业产生的影响, 加深了我们对被上司信任感的理解。然而, 目前关于这一感知的形成机理仍然鲜为人知。忽视员工被信任感的产生机制, 将会限制其在企业管理实践中的有效应用, 因为被上司信任感只有被成功地激发才能使信任关系得到建立, 并由此对员工的态度与行为产生影响(马华维, 王欣, 2014)。

    被信任感来源于个体对于环境中与信任相关信息的解读或加工(丁越兰, 梁之卓, 2019), 这使得员工感知到的被上司信任与上司实际的信任很可能存在差距。这意味着, 即便管理者自认为十分信任员工, 员工也可能无法感受到, 甚至会做出相反的判断 ......