张 浩 张 雨 赵 爽 孙新波

    (1 河南师范大学商学院;河南师范大学产业结构转型升级软科学研究基地,新乡 453007)(2 河北经贸大学商学院,石家庄 050061) (3 东北大学工商管理学院,沈阳 110169)

    1 问题提出

    随着数字经济的蓬勃发展,用户在企业发展中的表达权、话语权、参与权、选择权崛起,需求进入了个性化、场景化、实时化、内容化、互动化的新时代(安筱鹏,2020)。无数创业企业依托不断增加的用户流量实现了飞速增长,创造了大量的经济效益和社会价值,企业发展可谓“得用户者得天下”。这导致了大批的创业者开始深度思考用户的真正需求,以捕获用户的注意力和心智资源,由此在创业领域引发了一系列重要的研究问题,用户换位型思维研究应运而生。

    已有研究对于用户换位型思维的探讨主要集中在其内涵、影响因素及结果方面。Prandelli 等(2016)提出用户换位型思维的概念,其是指从用户角度思考问题,把握用户心理状态并预测用户行为的一种思维方式。之后Khalid 和Sekiguchi(2018)在其基础上进一步区分了用户换位型思维与用户共情的区别,他们认为用户换位型思维是从认知层面思考用户以预测用户行为,而用户共情则是从情感方面与用户互动。还有一些学者提出用户换位型思维会受到认知监控的影响(张浩等,2019),由于存在不同的认知努力,这将导致用户换位型思维表现出不同的思维模式,但遗憾的是已有研究均未对用户换位型思维的结构维度进行科学、严谨的界定,因此,无法有效划分用户换位型思维的模式,这在某种程度上限制了用户换位型思维的概念发展,无法深入地阐释用户换位型思维的过程(Khalid & Sekiguchi,2018;Prandelli et al.,2016;张浩 等,2019)。

    不仅如此,在影响因素方面,已有研究提出换位思考的影响因素包含个体因素和环境因素两方面,比如个体因素中的先验知识(Shane & Venkataraman,2000)、灵活的角色导向(Parker & Axtell,2001)等,环境因素中的成长环境(Hollarek& Lee,2022)、需求不确定性(蔡义茹 等,2022;Garrett & Holland,2015;Hoever et al.,2012)等,但仍缺乏针对于创业者用户换位型思维的影响因素提炼以及作用机理的分析(Khalid & Sekiguchi,2018;Prandelli et al.,2016;张浩 等,2019),尤其是环境因素中用户因素如何影响创业者用户换位型思维的形成缺乏深入研究;在思维结果方面,已有研究初步探讨了用户换位型思维对机会识别的影响机制,主要有与机会最相关的问题解决方案选择机制(Prandelli et al.,2016)、支持创业者实现自我与用户的创造力整合机制(张浩 等,2019)、激发行动的动机机制(Shepherd et al.,2007,2015;Vilanova & Vitanova,2020;Walsh et al.,2020)以及同情心提供的情感机制(曹思琪 等,2021;Khalid & Sekiguchi,2018)等,但尚未探讨用户换位型思维对机会识别前期阶段-机会信念形成绩效的影响(Prandelli et al.,2016) ......