孙 卉 徐 洁

    秒回？信息通讯技术时代的职场通讯压力*

    孙 卉 徐 洁

    (暨南大学管理学院, 广州 510632)

    职场通讯压力是指员工想要快速回复基于信息通讯技术(information and communication technology, ICT)的工作消息而体验到的紧迫性, 现有研究对其成因及影响路径的探讨较为零散且缺乏系统性认识。基于工作要求?资源模型并结合努力?恢复模型, 讨论作为工作要求的ICT使用以及作为个人要求/资源的个体因素对职场通讯压力的前因作用; 探讨职场通讯压力因阻碍恢复活动而对员工身心健康以及工作和家庭领域产生的消极影响, 以期增进对职场通讯压力的全面了解, 丰富现有研究对ICT使用后果的认识, 并为未来研究的展开以及员工职业心理健康干预实践提供参考。

    职场通讯压力, 信息通讯技术(ICT), 工作要求?资源(JD-R)模型, 努力?恢复模型

    1 引言

    随着数字化时代的到来, 人们在工作中传递信息和维持职场人际关系的方式也随之改变, 特别是近些年日益普遍的新型办公形式, 如远程办公和虚拟团队(Burton et al., 2021; Raghuram et al., 2019), 使越来越多的员工需要通过信息通讯技术(information and communication technology, ICT)完成工作。2020年新冠疫情在世界范围内的爆发更加快了这一趋势(PoliteMail, 2020), 远程工作正在成为一种长期战略(Makarius et al., 2021), 这意味着员工通过ICT沟通将是工作中不可避免的重要组成部分。以ICT为媒介的工作场所互动对生产力有一定的好处, 如提高了沟通效率(Mazmanian et al., 2013)以及员工在工作中的自主性和控制感(ten Brummelhuis et al., 2021)等, 但也使员工在生产力和连通性方面被赋予更高的期望。在这种期望之下, 为了给主管、同事和客户留下更好的印象, 员工越来越觉得自己有必要随时与组织保持联系(Mazmanian et al., 2013), 并将其视为良好表现的标志(王海江等, 2021)。然而, 对工作相关信息的过度关注可能会给员工带来消极而不是积极的影响。为了更好地理解这种想要持续与工作活动保持联系的心理状态, Barber和Santuzzi (2015)提出了职场通讯压力(workplace telepressure)的概念, 并将其定义为员工想要通过ICT快速回复工作消息的专注和冲动, 它是与日益频繁的ICT互动相伴随而生的独特心理体验 ......