摘" 要" 随着人工智能(Artificial Intelligence， AI)技术的迅猛发展， AI聊天机器人可模拟人类指导以改善在线自助干预(Internet-based Self-help Interventions， ISIs)中用户的参与度及疗效。然而， 学界对聊天机器人作用机制的探索尚处初期阶段。因此， 为加深对这一问题的理性认识， 文章基于人机关系的视角提出了适应ISIs情境的理论模型：聊天机器人可与用户经历拟人归因、功利性价值判断、发展依恋关系、建立数字治疗联盟(Digital Therapeutic Alliance， DTA)这4个阶段来逐步发展人与聊天机器人关系(Human?Chatbot Relationships， HCRs)， 并通过HCRs提高用户参与度。未来研究可继续丰富HCRs的相关理论并检验其内在机制， 基于HCRs理论来设计聊天机器人， 深入考察影响HCRs的额外变量， 统一参与度的操作定义并开发适合的参与度测量工具。

    关键词" 聊天机器人， 参与度， 人与聊天机器人关系

    分类号" B849

    1" 引言

    随着移动互联网的快速发展， 基于传统心理咨询/心理治疗技术但更灵活、经济、便捷的在线自助干预(Internet-based Self-help Interventions， ISIs)也应运而生(Mrazek et al.， 2019)。近年来， ISIs的可行、有效性得到了较多证据支持(Izzaty et al.， 2021; Johansson et al.， 2021; Sun et al.， 2021; Taylor et al.， 2021; Weisel et al.， 2019)， 但用户的高脱落率及低参与度仍是ISIs当下要面临的巨大挑战(Taylor et al.， 2021)。所谓参与度(Engagement)， 指的是用户体验或用户参与ISIs内容的程度(Christensen et al.， 2009; de Geest amp; Sabaté， 2003; Leeuwerik et al.， 2019)， 其与疗效息息相关(Asaeikheybari et al.， 2021; Cavanagh et al.， 2018; Karyotaki et al.， 2017; Puls et al. ......