黄敏学 刘 远

    ·研究构想(Conceptual Framework)·

    人机协同增强型商务信息管理决策采用的心理机制——自我决定理论视角*

    黄敏学 刘 远

    (武汉大学中国营销工程与创新研究中心; 武汉大学经济与管理学院, 武汉 430072)

    随着数据科学和认知智能等新技术的发展, 人机协同的增强型商务信息管理决策逐渐成为组织决策的主流方式, 它的潜在优势也引起了众多实践者和研究者的高度关注。相较于传统的以管理者为中心的组织决策范式, 人机协同决策范式意味着曾经作为工具的机器演变成为了与管理者具有平等地位和同等决策权力的队友。对于管理者而言, 机器这一重要角色的转变弱化了管理者自身在决策过程中的重要性, 甚至导致管理者对人机协同决策产生潜在抵制行为。为了解决这一关键问题, 本研究从自我决定理论出发, 系统地优化人机协同增强型商务信息管理决策模式和功能的设计, 增加管理者对其“造” (技术就绪度)和“用” (技术接受模型)的感知, 以满足管理者的自我决定需要, 从而提高管理者对人机协同增强型商务信息管理决策的采纳意愿。

    自我决定理论, 技术就绪度, 技术接受模型, 人机协同增强型

    1 问题提出

    随着互联网、数据科学和认知智能等新技术的发展, 人机协同的增强型商务信息管理决策或将成为未来组织决策的主流方式。该方式将支持性决策(以经验为中心)与自动化决策(以数据为中心)有机融合, 相较于传统组织决策范式(以管理者为中心), 人机协同的增强型商务信息管理决策范式使得机器与管理者拥有了平等的决策地位。这一重要角色的转变会对管理者产生不容忽视的负面影响, 比如造成管理者作为人类的自我分类和身份认同感遭到破坏(Makarius et al., 2020), 进而导致其对人机协同决策产生潜在抵制行为。因此, 如何将人类与非人类(即算法、统计、机器等)决策有效结合, 依然是行为决策领域最突出和复杂的障碍之一(Burton et al., 2020)。

    目前, 技术接受模型和技术就绪度被广泛用于解释和推测用户对信息系统或新技术接受行为的研究(余世英等, 2015; 张成虎等, 2015; Parasuraman et al., 2005; Tsikriktsis, 2004), 但如何理解用户决策行为背后的心理动机才是解决行为决策领域突出问题和突破障碍的关键。特别是在人机协同增强型商务信息管理决策背景下, 机器的角色在一定程度上破坏了管理者在组织中固有的自我决定需要, 即自主需要、能力需要和归属需要, 因而可能严重影响管理者对人机协同决策的采纳意愿 ......