摘" 要" 人工智能产业在教育、健康等领域爆发增长， 涌现出诸如人工智能教师、人工智能教练等新型服务形式。然而， 相比于人类指导， 人工智能指导(简称AI-coach)能否更有效地帮助消费者完成学习、健身等长期目标尚不清楚。本文基于目标管理的动态视角， 结合AI-coach在操作性、反馈性和情感性方面的特点， 深入探究并讨论AI-coach对消费者长期目标追求的影响及其机制。研究围绕消费者目标追求的三个阶段展开： 第一， 在教练挑选阶段， 探究目标设置(近期目标vs. 远期目标)对消费者选择AI-coach (vs. 人类教练)的影响。第二， 在目标推进阶段， 探究AI-coach (vs. 人类教练)对不同技能水平(低vs. 高)消费者的能力提升差异及其机制。第三， 在业绩评价阶段， 探究消费者对AI-coach (vs. 人类教练)口碑评价的不对称性效应及其机制。本文将为优化AI-coach设计、促进消费者长期目标追求、实现AI赋能消费者福祉做出理论和实践贡献。

    关键词" 服务技术， 人工智能， 指导者， 消费者行为， 目标管理

    分类号" B849： C934

    1" 问题提出

    科技是第一生产力。人工智能(Artificial Intelligence， 亦称AI)作为人类的第四次工业革命代表， 正深刻地改变着人类的学习和生活方式。我国政府在《新一代人工智能发展规划》中强调， 要抢抓人工智能发展的重大机遇， 围绕教育、健康、医疗等迫切民生需求， 加快人工智能创新应用 ......