摘" 要" 随着人工智能产业的快速扩张， 多样化的人工智能(AI)服务应运而生。然而， 关于AI服务对消费者道德行为影响的研究尚显不足。本研究将道德心理学的理论引入AI服务营销领域， 旨在探讨AI服务对消费者道德行为的双刃剑影响及其心理机制和作用边界。研究从三方面展开： 第一， 依据道德双元性理论， 系统区分了AI服务对消费者倡导性道德行为和禁止性道德行为的差异化影响。第二， 基于道德判断双加工理论， 从认知和情绪两个维度， 揭示了AI服务影响道德行为的双刃剑效应及内在机制。第三， 从AI本身、消费者和道德行为三个方面研究了AI服务影响双元道德行为的边界条件。本研究成果将有助于提升消费者的福祉， 并为企业和公共部门制定针对性行为干预策略提供理论依据， 进而推动社会文明进步与数字经济的健康发展。

    关键词" 人工智能服务， 道德行为， 双刃剑， 道德双元性， 道德判断双加工过程

    分类号 "B849： C91

    1" 问题提出

    人工智能(AI)属于当前第四次工业革命的核心。党的二十大报告和我国“十四五”规划强调构建以AI为代表的新增长引擎， 以推动经济高质量发展、构建优质高效的服务业新体系， 使我国进入创新型国家前列。2023年我国AI核心产业规模已达到5784亿元¹ ......