1引言

    2019年新型冠状病毒肺炎(COVID-19)席卷全球，成为继2002年的严重急性呼吸道综合征(SevereAcuteRespiratorySyndromes，SARS)、2012年的中东呼吸综合征(Middle EastRespiratorySyndromeCoronavirus，MERS)之后，再一次引发国际关注的重大公共卫生事件。除了病毒对人们生理健康造成的直接威胁，躯体症状、感染担忧、经济压力和社会隔离也带来了前所未有的心理压力，由此引发的心理健康问题可能更加沉重，这些都可能对人类的生存和发展产生深远影响(Leung et al.， 2022; Salari et al.， 2020)。

    疫情的快速传播导致许多传统的面对面心理和精神卫生服务被迫暂停。在此背景下，心理援助热线凭借其突破空间限制、及时响应以及服务灵活便捷的优势，成为这一时期社会心理健康服务的重要支撑。心理援助热线是一项在线心理健康服务，通过电话、语音或其他通信方式，运用基本的心理咨询方法与技术，为不同人群提供心理支持、情绪疏导和危机干预，具有即时性、匿名性、便捷性等特点(Brulhartetal.，2021;贾晓明，安芹，2006；钟杰等，2003)。本文讨论的心理援助热线特指为公众提供心理支持和危机干预服务的公益性机构，服务对象为因危机事件引发心理困扰并需要心理干预的人群，服务内容包括预防和减轻来电者心理困顿、提供情绪舒缓、心理支持、危机干预，以及其他专业心理健康服务转介资源(樊富珉 等，2021)。其他以热线作为服务方式的机构，例如妇女儿童保护热线、反家庭暴力热线、物质成瘾热线或特定躯体疾病患者健康支持热线等，尽管在实际工作中部分涉及心理支持，但核心内容集中在健康指导、信息提供、法律援助等领域，因此未纳入本文讨论范围。

    与常规心理咨询不同，心理援助热线主要面向有临时、紧急求助需求和突发事件中的个体，通常由经过培训的专业人员进行20＼～30分钟左右的单次咨询，旨在快速提供即时性的心理干预与支持(任志洪等，2022；Zabelskietal.，2023)。热线服务依托多种组织形式，包括政府部门(如国家卫健委、妇联、团委等)、教育系统(如教育部、高校心理健康中心等)、医疗系统(综合医院、精神心理专科医院等)，也有来自社会组织(心理或精神卫生学会/协会等)、志愿者团体和社会机构(如线上心理咨询平台等)发起的民间热线。部分为长期运营的心理援助热线，另一些则是在重大公共卫生事件等紧急情况下临时增设的短期援助热线(李丹阳等，2021)。

    大流行期间 ......