1问题提出

    数字化时代，营销与科技的深度融合产生新的人-人和人-物联结，使得人与人、人与企业的交互关系呈现多样性、可塑性和虚拟化特征(魏江等，2021)，推动了用户感知行为和企业经营的变化(任之光，2021)。企业使用营销科技的目的是拉近与消费者之间的距离，促进营销者-消费者交互和联结，从而构建良好的企业-顾客关系(Hoffmanetal.，2022)。“十四五\"规划明确提出适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势深入推进服务业数字化转型，以丰富数字生活体验，持续提升群众获得感和幸福感。基于此，信息技术赋能服务营销场景与用户体验，以及由此催生的新联结和新关系是未来的重要研究命题。

    尽管营销科技应用的目的是帮助建立企业一顾客关系，Colbert等人(2016的研究发现，社交媒体使用会导致双方失去面对面交互的机会，阻碍双方产生共情和降低工作效率。由于支出共情会产生心理负担(Depowetal.，2021)，营销者和消费者共情水平的不一致导致沟通失效和服务失败的案例不胜枚举(马瑞婧等，2021；王海忠等，2021)。随着服务数字化程度的加深，营销科技和设备正在逐渐替代真人服务，营销者与消费者面对面交互日益减少，进一步阻碍双方共情。为了推动实现营销者和消费者远端的“面对面\"交互，国务院、国家发改委和工信部等多部门相继出台多个政策推进虚拟现实(Virtualreality，VR)与服务行业的融合发展。虚拟现实作为一种先进的计算机人机交互手段，提供视觉、听觉等感官模拟和身临其境的感觉(Peukertetal.，2019;Pizzietal.，2019)，使用户参与虚拟空间的互动(陈国青等，2022)，在虚拟空间中与企业、产品和其他用户进行“面对面\"模拟交互(Hoffmanetal.，2022)，从而有利于建立用户间的情感联结和构建相互理解的员工-顾客关系(Tanetal.，2022)。

    虚拟现实被认为是“共情机器”，能够增强用户的临场感，拉近用户与共情对象的心理距离(Bujic et al.， 2020; Cummings amp; Bailenson，2015)。然而，目前没有研究探讨用户如何具身(Embodiment)于虚拟空间中与虚拟交互对象产生共情联结，以及与虚拟交互对象产生的共情如何影响福祉。共情是个体对他人境遇的一种反馈包含对他人视角的认知理解和对他人经历的情感反应(陈斯允等，2020)。作为\"感受他人\"的能力和情感反应，共情被广泛应用于购物、旅游和公益等服务领域解释营销者与消费者的互动关系(Bove，2019;deKervenoaeletal. ......