关键词：护理管理；沟通技巧

    中图分类号：R197.32文献标识码：B文献编号：1671-4954(2010)11-831-02

    Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

    在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。

    1 管理者应有良好的倾听技巧

    1.1 尝试懂得上级、下属的谈话内容

    必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入懂得谈话背景及暗藏之实 ......