弹性管理在外科护理管理中的应用(2)
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参见附件。
1.3 评价标准
(1)患者满意度：两个时间段末期，随机抽选科室100例患者以不记名的方式对护理服务满意度进行问卷调查，评价指标分为非常满意、很满意、满意、不满意、非常不满意5项。
(2)护理差错发生情况：在两个时间段末期，对该时间段发生的护理差错事件次数进行整理统计。
(3)护士满意度：两个时间段末期，对全科护士进行不记名方式的问卷调查，评价护士满意度的指标分别为：科室工作节奏：过紧、得当、过松；人际氛围：和谐、一般、紧张；专业技能：增进、持平、退步。在符合自己实际情况的选项下勾选对号，随后整理统计数据。
1.4 统计学方法
整理得到的数据采用SPSS13.0软件，进行统计学数据分析处理，以t、x2检验，P值<0.05为具有统计学意义。
2 结果
2.1 患者满意度
2012年1月～12月，对全科护理人员实行常规护理管理，2013年1月～2013年12月，对全科护理人员实行弹性护理管理，分别接受患者满意度测试，得到结果，实行弹性护理管理后患者满意度明显优于实行前，P<0.05，有统计学意义。见表1。
表1 患者满意度测试对比结果例(%)
注：与实行前比较 ......
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