在门诊护理工作中应用优质护理服务理念的效果观察
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【摘 要】 目的 对在门诊护理中应用优质护理服务理念的效果进行观察分析。方法 在 2013年4月-2014年4月期间，选择我院门诊患者440例进行临床护理研究。将全部患者随机均分为研究组和对照组，对照组给予常规护理，研究组给予优质护理服务，通过自行制定的问卷调查两组患者对护理的满意程度，同时根据护理记录统计护理投诉率。结果 研究组的满意率为96.36%，显著高于对照组的80%(P<0.05)；在护理投诉率方面，研究组为3.63%，对照组为14.55%，两组比较差异具有显著性(P<0.05)。结论 将优质护理服务理念应用于门诊护理工作中，可使护理质量大为改善，从而提高患者对护理的满意程度，降低投诉率。
【关键词】 门诊 优质护理服务 护理质量 效果观察
【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)05-0195-01
门诊是医院的重要组成部分，承担着日常大部分患者的医护工作，其护理质量在一定程度上能够代表医院的综合护理水平，因此，护理质量的优劣，不但关系着病患的生命健康，而且对医院的社会形象有很大影响[1]。当前，随着人们对医疗服务、环境的要求不断提升，优质护理服务理念被广泛应用到临床护理中。我院门诊在2013年4月-2014年4月期间，开展优质护理服务，取得较好的效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本组所选护理研究对象共440例，男性224例，女性216例；年龄6-69岁，平均年龄(37.8±7.2)岁。其中妇科107例，男科65例，内科100例，耳鼻喉科45例，儿科53例，外科54例，泌尿科16例。全部患者按随机分组 ......
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