【摘 要】 目的：探索一线药师药学服务的技能，提高药学服务质量的方法。方法：通过实践，结合笔者7年来窗口服务的经验，分析各种服务实例，总结并提出提升服务技能的方法。结果：一线药师在窗口服务过程中可以从发药交代，主动服务，情绪过滤，同事间紧密合作，与临床进行有沟通等方面提升服务质量和技能。结论：服务质量和技能的提升有助于一线药师在窗口服务过程中展现专业水平和形象，使其牢固立足于一线药师岗位。

    【关键词】 一线药师 药学服务 服务质量 服务技能 提升方法

    【中图分类号】 R19 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)05-0277-01

    随着社会的进步，医疗改革的推进，以及患者文化水平的日益提高，药房模式从药品保障型向服务型转变，更多的患者希望在取药的时候药师能给予相关的用药建议，或一些与用药有关的常识，如最佳保存条件，不良反应的识别和应对措施。这些知识在患者就诊过程中，医生可能会忽略，尽管有些会交代，但也不尽详细，另外患者取到药品后，药师对着药品一个个交代，患者会更加清晰。因此，一线药师在窗口服务显得十分重要。现笔者总结7年来在窗口服务的技巧和方法，以便促进一线药师药学服务的技能和质量。

    1 做好发药交代，为健康护航

    用药交代一方面保证用药安全有效， 另一方面提高患者用药的依从性 ......