【摘 要】 针对儿外科护理工作中护患沟通的影响因素及应对策略进行综述。影响因素主要包括护士沟通技巧不足、就医环境嘈杂、患者处于应激状态、护士职业倦怠、人力资源不足等，儿外科护理人员应重视与患者进行沟通，工作中善于运用语言技巧，合理运用非语言，管理者组织开展多形式的沟通技巧培训，改善就医环境，合理配置护理人力等，提高儿外科护患沟通效果。

    【关键词】 儿外科 护患沟通 影响因素 沟通技巧

    【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)06-0223-01

    由于儿外科护理共组的特殊性和护理人员自身素质的差异，因缺乏有效沟通而产生的护患冲突屡见不鲜，各大医院均有关于儿外科护患纠纷的报道。如何减少儿外科护患纠纷已成为各大医院护理同仁共同关注的重要问题。在医患关系紧张、医疗纠纷频发的今天，护理人员有效的人际沟通是护理工作的重要内容，也是发展良好护患关系的重要技巧。

    1 护患沟通的影响因素

    1.1 护理人员因素

    1.1.1 沟通技巧不足

    临床护理工作中，许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接地关系。调查结果显示，儿外科护士人际沟通知识，近四分之一的儿外科护士不能正确理解积极倾听、共情等基本概念，90.67%的儿外科护士认为应加强人际沟通知识、能力的培训 ......