人性化管理在门诊护理管理中的运用研究
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【摘 要】 目的 通过分析人性化管理在门诊护理管理中的运用价值，探讨人性化管理是否值得推广使用。 方法：对我院门诊部的所有护理人员实行人性化管理，调查分析实行人性化管理前后护理指标的对比情况。结果：在门诊部护理管理中实行人性化管理后，护士的满意度、患者对护理的满意度、基础护理达标率、危重特级护理的达标率都明显高于实行之前，护理中安全事故的发生率也明显低于实行前。差异明显，具有统计学意义(P<0.05)。结论：实行人性化管理有利于提高护理人员的满意度，提高门诊部的护理工作质量，从而提升患者的满意度，减少医患纠纷。值得在临床上推广。
【关键词】 人性化管理 门诊护理管理 运用研究
【中图分类号】 R194 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)08-337-01
医院门诊部的护理工作管理是医院管理中的一个重要分支，门诊部的护理工作情况直接关系到患者对医院的满意度[1]，为了调动门诊护理人员的工作积极性，提高服务质量，实行人性化是一个行之有效的手段，笔者分析了本院对门诊部护理人员实行人性化管理的效果，结果较为理想，现报告如下。
1 资料与方法
1. 1一般资料
所有资料均来自于我院门诊部所有护理人员，年龄在20岁～48岁之间，平均年龄在(31.3±13.6)岁，护龄2到23年，平均护龄(15.6±8.3)年。
1.2 门诊护理管理方法
(1)护士长首先要管理好护理人员，在管理中坚持以人为本的理念，发挥榜样作用。(2)护士长要知人善任，用人之时，合理的授权，在分配任务时，也要合理的分配任务，在排班中也要体现人性化，尊重护士，在工作中谦虚谨慎。(3)护士长在日常生活和工作中关心下属、理解和宽待下属，(4)护士长要协调护理人员之间的矛盾冲突。(5)为护理人员营造一个良好的工作环境 ......
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