体检中心护患纠纷常见状况及对策探讨
【摘 要】 目的：分析体检中心内的护患纠纷现状并探讨出有效的解决方法。方法：回顾性分析并总结了我院体检中心内的常见纠纷隐患，与此同时对我院体检中心进行安全防范措施培训，进而比较培训前与培训后的纠纷隐患情况。结果：我院经体检中心经安全防范措施培训后的护患纠纷发生情况明显低于培训前，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：及时发现体检中心中存在的安全隐患并及时进行防范可有效降低护患纠纷情况的发生，进而促进医院的发展。
【关键词】 体检中心 护患纠纷 安全防范措施
【中图分类号】 R19-0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0252-01
据临床疾病统计结果得知，体检中心中的护患纠纷的发生率呈现出逐年上升的趋势[1]。随着人们生活水平的不断提高，人们对健康的意识也随之升高，因此健康体检受到了更多的重视。健康体检指的是运用医学手段和方法进行的身体检查，包括超声、心电、放射等医疗设备检查及血常规、尿常规等生化检查。在复杂的体检过程中由于被体检者的不良情绪、护士的不良态度等易发生护患纠纷[2]。护患纠纷的发生影响着医院的发展，因此如何减少护患纠纷受到关注。笔者回顾性分析并总结了我院体检中心的常见安全隐患，与此同时在我院体检中心进行安全防范措施培训，进而比较培训前与培训后的安全隐患情况。具体如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
采用回顾性调查分析的方法，分析并总结我院体检中心中的常见安全隐患。我院在2011年1月1日开始开展体检中心安全防范措施培训活动，以2009年1月1日至2010年12月31日与2011年1月1日至2012年12月31日间的护患纠纷情况为调查资料，并比较培训前与培训后的安全隐患情况。
1.2 方法
1.2.1 分析方法：回顾性分析并总结了我院体检中心中的常见安全隐患，与此同时在我院体检中心进行护理安全防范措施培训，进而比较培训前与培训后的我院体检中心发生的护患纠纷情况。以人员因素、护士因素及患者因素作为护理安全隐患因素，并对所有护患纠纷发生的原因进行分类，比较活动开展前后护患纠纷案例的总数及发生原因的构成比。
1.2.2 安全隐患分析：(1)人员因素：由于医院的编制及调整问题，导致医院内人员流动性较大，且刚就业的护理工作人员中，具有学历低、工作经验少等缺点，发发展为护理工作中的安全隐患;(2)护士因素：为主要因素，护理人员缺乏相应的法律意识及自我保护意识;刚就业的当年护理毕业生对医疗纠纷没有足够的认识，导致在工作过程中常常忽略必要的日常护理记录;(3)患者因素：患者对在体检中心中易产生紧张、焦虑等不良情绪，影响对护士的配合度，并将其不良情绪转移至护理人员，增加了护患纠纷情况的发生。
1.2.3 防范措施
(1)对于刚就业的医务、护理工作人员进行体检中心护理培训，加强其专业护理知识;(2)定期开展法律知识讲座：加强医生及护理人员对工作中潜在的法律问题的认识，进而提高对自身的保护意识;(3)合理安排工作人员的时间，避免护理人员超负荷工作及患者的等待时间过长而导致双方产生不良情绪;(4)加强对患者心理上的护理，减少患者因疾病而产生的焦虑、抑郁等心理，进而获得患者对治疗及护理工作的充分配合。(5)健全护理操作流程及管理工作。
1.3 统计处理
对此数据采用17.0软件系统进行统计和分析，采用X2检验，结果具有明显差异，具有统计学意义(P<0.05)。
2 结果
比较我院体检中心经护理安全防范措施培训前、后两年内的护患纠纷发生情况与护理安全隐患之间的关系为：培训前因人员因素导致50起，护士因素 204 起，患者因素112起，总 366起;培训后因人员因素导致22起，护士因素 69起，患者因素108起，总 199起。培训后明显优于培训前，差异显著，具有统计学意义。
3 讨论
近年来，护患纠纷事件的发生率具有上升趋势，因此引起了社会各界的重视[3]。由于体检中心的具体流产较为繁琐，因此对护理工作的要求较高。本文分析出了体检中心中存在的主要安全隐患包括：人员因素：人员流动性较大及刚就业的人员学历低、工作经验少等;护士因素：护理人员缺乏相应的法律意识及自我保护意识或对医疗纠纷没有足够的认识;患者因素：患者的不良情绪，如失望、愤怒、焦虑等，降低对体检的配合程度并将其不良情绪转移至护理人员。因此针对以上的安全隐患进行护理安全防范措施培训至关重要，具体措施包括对于刚就业的医务、护理人员进行体检中心护理培训，加强其专业护理知识[4];定期开展法律知识讲座：加强医生及护理人员对工作中潜在的法律问题的认识[5];合理安排工作人员的时间;加强对患者心理上的护理;健全护理操作流程及管理工作等。经过培训后，有效降低了护患纠纷的发生。因此得出结论，及时发现体检中心中的安全隐患并及时进行防范可有效降低护患纠纷情况的发生，可促进医院的发展。
参考文献
[1]周晓丹.健康体检中护患矛盾对护士心理健康状况的影响及应对措施[J].中国实用神经疾病杂志，2014，14(17)：41.
[2]宋玲娣.护患纠纷产生原因、影响及对策[J].光明中医，2004，5(19)：13.
[3]杨海蓉.护患纠纷常见原因与对策[J].现代医药卫生，2013，7(29);1071.
[4]曲丹.体检中心常见的护患纠纷与防范措施[J].中国疗养医学，2011，3(20)：227.
[5] Kirtaniya BC，Sachdev V，Singla A，et al.Marsupialization： a conservative approach for treating dentigerous cyst in children in the mixed dentition[J].J Indian Soc Pedod Prev Dent，2010，28(3)：203-208.
作者：徐云芳 出生年月：1985.5性别：女 职称：护士, 百拇医药(徐云芳 苏云 阮宏俊 顾丽娟)
【关键词】 体检中心 护患纠纷 安全防范措施
【中图分类号】 R19-0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0252-01
据临床疾病统计结果得知，体检中心中的护患纠纷的发生率呈现出逐年上升的趋势[1]。随着人们生活水平的不断提高，人们对健康的意识也随之升高，因此健康体检受到了更多的重视。健康体检指的是运用医学手段和方法进行的身体检查，包括超声、心电、放射等医疗设备检查及血常规、尿常规等生化检查。在复杂的体检过程中由于被体检者的不良情绪、护士的不良态度等易发生护患纠纷[2]。护患纠纷的发生影响着医院的发展，因此如何减少护患纠纷受到关注。笔者回顾性分析并总结了我院体检中心的常见安全隐患，与此同时在我院体检中心进行安全防范措施培训，进而比较培训前与培训后的安全隐患情况。具体如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
采用回顾性调查分析的方法，分析并总结我院体检中心中的常见安全隐患。我院在2011年1月1日开始开展体检中心安全防范措施培训活动，以2009年1月1日至2010年12月31日与2011年1月1日至2012年12月31日间的护患纠纷情况为调查资料，并比较培训前与培训后的安全隐患情况。
1.2 方法
1.2.1 分析方法：回顾性分析并总结了我院体检中心中的常见安全隐患，与此同时在我院体检中心进行护理安全防范措施培训，进而比较培训前与培训后的我院体检中心发生的护患纠纷情况。以人员因素、护士因素及患者因素作为护理安全隐患因素，并对所有护患纠纷发生的原因进行分类，比较活动开展前后护患纠纷案例的总数及发生原因的构成比。
1.2.2 安全隐患分析：(1)人员因素：由于医院的编制及调整问题，导致医院内人员流动性较大，且刚就业的护理工作人员中，具有学历低、工作经验少等缺点，发发展为护理工作中的安全隐患;(2)护士因素：为主要因素，护理人员缺乏相应的法律意识及自我保护意识;刚就业的当年护理毕业生对医疗纠纷没有足够的认识，导致在工作过程中常常忽略必要的日常护理记录;(3)患者因素：患者对在体检中心中易产生紧张、焦虑等不良情绪，影响对护士的配合度，并将其不良情绪转移至护理人员，增加了护患纠纷情况的发生。
1.2.3 防范措施
(1)对于刚就业的医务、护理工作人员进行体检中心护理培训，加强其专业护理知识;(2)定期开展法律知识讲座：加强医生及护理人员对工作中潜在的法律问题的认识，进而提高对自身的保护意识;(3)合理安排工作人员的时间，避免护理人员超负荷工作及患者的等待时间过长而导致双方产生不良情绪;(4)加强对患者心理上的护理，减少患者因疾病而产生的焦虑、抑郁等心理，进而获得患者对治疗及护理工作的充分配合。(5)健全护理操作流程及管理工作。
1.3 统计处理
对此数据采用17.0软件系统进行统计和分析，采用X2检验，结果具有明显差异，具有统计学意义(P<0.05)。
2 结果
比较我院体检中心经护理安全防范措施培训前、后两年内的护患纠纷发生情况与护理安全隐患之间的关系为：培训前因人员因素导致50起，护士因素 204 起，患者因素112起，总 366起;培训后因人员因素导致22起，护士因素 69起，患者因素108起，总 199起。培训后明显优于培训前，差异显著，具有统计学意义。
3 讨论
近年来，护患纠纷事件的发生率具有上升趋势，因此引起了社会各界的重视[3]。由于体检中心的具体流产较为繁琐，因此对护理工作的要求较高。本文分析出了体检中心中存在的主要安全隐患包括：人员因素：人员流动性较大及刚就业的人员学历低、工作经验少等;护士因素：护理人员缺乏相应的法律意识及自我保护意识或对医疗纠纷没有足够的认识;患者因素：患者的不良情绪，如失望、愤怒、焦虑等，降低对体检的配合程度并将其不良情绪转移至护理人员。因此针对以上的安全隐患进行护理安全防范措施培训至关重要，具体措施包括对于刚就业的医务、护理人员进行体检中心护理培训，加强其专业护理知识[4];定期开展法律知识讲座：加强医生及护理人员对工作中潜在的法律问题的认识[5];合理安排工作人员的时间;加强对患者心理上的护理;健全护理操作流程及管理工作等。经过培训后，有效降低了护患纠纷的发生。因此得出结论，及时发现体检中心中的安全隐患并及时进行防范可有效降低护患纠纷情况的发生，可促进医院的发展。
参考文献
[1]周晓丹.健康体检中护患矛盾对护士心理健康状况的影响及应对措施[J].中国实用神经疾病杂志，2014，14(17)：41.
[2]宋玲娣.护患纠纷产生原因、影响及对策[J].光明中医，2004，5(19)：13.
[3]杨海蓉.护患纠纷常见原因与对策[J].现代医药卫生，2013，7(29);1071.
[4]曲丹.体检中心常见的护患纠纷与防范措施[J].中国疗养医学，2011，3(20)：227.
[5] Kirtaniya BC，Sachdev V，Singla A，et al.Marsupialization： a conservative approach for treating dentigerous cyst in children in the mixed dentition[J].J Indian Soc Pedod Prev Dent，2010，28(3)：203-208.
作者：徐云芳 出生年月：1985.5性别：女 职称：护士, 百拇医药(徐云芳 苏云 阮宏俊 顾丽娟)