【摘 要】 目的：分析健康体检工作中医务人员的沟通技巧应用效果。方法：研究对象为我院在2013年12月至2014年12月期间进行400例健康体检调查资料，将其分为对照组和观察组各200例，其中对照组采用的常规健康体检沟通应对，观察组运用特殊性沟通应对，而后对比两组受检者对沟通服务的满意度。结果：在沟通满意度上，观察组为95.5%，对照组为82.5%。在因沟通而产生的不良事件和纠纷上，观察组为1%，对照组为5.5%。结论：健康体检工作中，医务人员运用专业、恰当的沟通技巧来满足受检者的咨询和服务需求，可以有效的提升受检人群的满意度，减少服务性纠纷。

    【关键词】 健康体检 沟通技巧

    【中图分类号】 R851.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0257-01

    健康体检已经成为医疗服务中的常规项目，随着人们健康意识的提升，健康体检的人群不断上涨，如何让受检者感受到专业、人性化的体检服务，减少健康体检纠纷问题，是健康体检工作的重要内容，其中沟通技巧的运用起到关键作用。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究对象为我院在2013年12月至2014年12月期间进行400例健康体检调查资料 ......