健康体检中沟通技巧的应用分析
【摘 要】 目的:分析健康体检工作中医务人员的沟通技巧应用效果。方法:研究对象为我院在2013年12月至2014年12月期间进行400例健康体检调查资料,将其分为对照组和观察组各200例,其中对照组采用的常规健康体检沟通应对,观察组运用特殊性沟通应对,而后对比两组受检者对沟通服务的满意度。结果:在沟通满意度上,观察组为95.5%,对照组为82.5%。在因沟通而产生的不良事件和纠纷上,观察组为1%,对照组为5.5%。结论:健康体检工作中,医务人员运用专业、恰当的沟通技巧来满足受检者的咨询和服务需求,可以有效的提升受检人群的满意度,减少服务性纠纷。【关键词】 健康体检 沟通技巧
【中图分类号】 R851.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0257-01
健康体检已经成为医疗服务中的常规项目,随着人们健康意识的提升,健康体检的人群不断上涨,如何让受检者感受到专业、人性化的体检服务,减少健康体检纠纷问题,是健康体检工作的重要内容,其中沟通技巧的运用起到关键作用。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究对象为我院在2013年12月至2014年12月期间进行400例健康体检调查资料 ......
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