【摘 要】 目的 探讨优质护理服务模式在医院门诊护理中的应用效果。方法 自2014年3月开始至2015年3月止，在本院门诊中实施优质护理模式。选取2014年8月就诊的门诊患者80例作为临床研究的观察组，将优质护理服务活动开展之前的一个月即2014年2月在我院就诊的门诊患者80例作为研究的对照组。比较两组患者在治疗前后的焦虑自评量表评分、挂号等候时间、辅助检查等候时间以及护理满意度。结果 根据统计结果，经过护理后，观察组患者的焦虑量表评分明显低于对照组(P>0.05)；同时，观察组患者的挂号等候时间、辅助检查等候时间明显少于对照组患者(P<0.05)，护理满意度明显高于对照组患者(P<0.05)。结论 优质护理服务模式在医院门诊护理中具有良好的应用效果，值得推广使用。

    【关键词】 优质护理服务 门诊 护理

    医院门诊部是患者与医务人员进行接触的第一个窗口，门诊工作的好坏直接影响到患者对医院的印象以及患者的治疗效果[1]。而就门诊部的实际工作情况而言，医务人员与患者的接触时间较短，所以患者容易产生焦虑、不安等不良心理及情绪 ......